O que aconteceu
Vivo me deixa sem internet por vários dias, não cumpre o que promete e não apresenta solução
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela Vivo e com a falta de solução para um problema que venho enfrentando desde o dia 09/10/2026, quando fiquei sem internet residencial.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da operadora, inclusive por meio da Ouvidoria, mas, até o momento, continuo sem internet e sem uma solução concreta.
Após entrar em contato com a Ouvidoria, fui atendido e até demonstraram disposição em ajudar. Foi informado que uma equipe de engenharia compareceria à minha residência para solucionar o problema. Fiquei na expectativa de que finalmente teria meu serviço restabelecido, mas permaneci em casa aguardando os técnicos, que simplesmente não compareceram.
Além disso, foi informado que seria disponibilizada uma franquia adicional de 20 GB para minha linha de celular, como forma de amenizar os transtornos. Entretanto, essa franquia não foi disponibilizada, e também fiquei sem acesso à internet móvel após o esgotamento do meu pacote de dados.
O mais frustrante é que, mesmo após todos esses contatos e as expectativas criadas pela própria Ouvidoria, continuo sem internet residencial, sem a bonificação informada e sem uma previsão confiável para a solução do problema. Também fiquei sem retorno conclusivo sobre as providências que seriam adotadas.
Sou um cliente que paga suas faturas em dia e nunca deixei de cumprir minhas obrigações com a empresa. No entanto, estou sendo submetido a uma situação extremamente desgastante, chegando ao ponto de precisar pedir a terceiros o compartilhamento de internet para conseguir realizar tarefas básicas e me comunicar.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Vivo deixe um cliente tantos dias sem um serviço essencial, mesmo após o acionamento da Ouvidoria, sem conseguir apresentar uma solução efetiva.
Diante disso, solicito:
O restabelecimento imediato da minha internet residencial, com a visita de uma equipe técnica capacitada para identificar e corrigir definitivamente o problema. Ressalto que os atendimentos técnicos anteriores não resolveram a situação e que a visita da equipe de engenharia anunciada pela Ouvidoria não ocorreu.
A disponibilização efetiva dos 20 GB de internet móvel informados pela Ouvidoria, ou uma alternativa equivalente para compensar a falta de acesso à internet.
O abatimento proporcional dos valores cobrados pelo período em que fiquei sem o serviço, com a devida revisão da próxima fatura.
Um posicionamento formal e objetivo da Vivo, com prazo concreto para a solução definitiva do problema.
Não quero mais receber apenas informações de que estão verificando a situação ou de que uma equipe entrará em contato. Preciso de providências concretas e de uma solução definitiva.
Espero que a Vivo trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e demonstre respeito ao consumidor, resolvendo o problema sem que eu precise continuar perdendo tempo com contatos repetidos e promessas que não se concretizam.
Aguardo uma solução urgente.
Franklin Gomes