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Vivo quer me cobrar multa por equipamento que não retiraram

Vivo - Celular, Internet móvel e TV

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Estou indignada com a vivo , ha uns meses cancelei os serviços vivos e optei pela retirada do equipamento na minha residência,pois bem nunca vieram retirar e hoje recebi um e-mail falando que se eu não devolvesse ia pagar uma multa de 385 reais,sendo que eles ficaram de retirar o equipamento,isso e uma palhaçada agora vou ter que esperar um código pra fazer a devolução nós correios