O que aconteceu
Título: Dívida de 2014 ainda consta no Serasa Solicito exclusão imediata do registro
Venho registrar minha reclamação contra a Vivo devido à existência de uma dívida referente ao ano de 2014 que ainda aparece vinculada ao meu CPF no Serasa.
Essa dívida tem mais de 12 anos, e considero necessária uma apuração imediata sobre a permanência dessa informação nos cadastros de proteção ao crédito.
De acordo com o artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, as informações negativas referentes a dívidas não podem permanecer nos cadastros de proteção ao crédito por período superior a cinco anos, observadas as regras legais aplicáveis.
Diante disso, solicito à Vivo:
1. A verificação da origem, da data de vencimento e da situação atual da dívida;
2. A retirada de eventual registro de negativação relacionado a essa dívida, caso ainda esteja ativo após o prazo legal;
3. A regularização das informações junto ao Serasa e aos demais órgãos de proteção ao crédito;
4. O envio de uma resposta formal, esclarecendo as providências adotadas.
Caso a empresa alegue que a cobrança é legítima, solicito a apresentação de documentos que comprovem a origem da dívida e esclareçam sua situação atual.
Não considero aceitável a manutenção de uma restrição de crédito por tempo indeterminado. Solicito que a Vivo respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução definitiva para o caso.
Aguardo o retorno da empresa e a regularização da situação, com a exclusão de eventual negativação que esteja em desacordo com a legislação vigente.