Resolvido

Cobrança indevida de código antifurto para rádio de carro Volkswagen

Volkswagen

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prezados,Sou proprietário de um Volkswagen Voyage ano 2019/2020, equipado com o sistema de som original de fábrica. Recentemente, precisei realizar a substituição da bateria do veículo. Após o procedimento, o rádio entrou em modo de segurança, solicitando o código antifurto de 4 dígitos para desbloqueio.Como não possuo o cartão com a senha no manual, entrei em contato com a concessionária autorizada da marca. Para a minha surpresa, fui informado de que seria cobrada uma taxa de mão de obra/diagnóstico apenas para consultar e me fornecer esse código.Considero essa cobrança abusiva e injusta. O rádio é um bem que já foi devidamente pago no momento da compra do veículo. O código de segurança pertence ao proprietário e o bloqueio é decorrente de um sistema da própria montadora. Condicionar o acesso a uma informação de segurança do meu próprio patrimônio ao pagamento de uma taxa fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III - direito à informação clara, e Art. 39, V - exigência de vantagem manifestamente excessiva).Solicito que a Volkswagen intervenha junto à rede autorizada ou me forneça diretamente o código de desbloqueio do rádio de forma gratuita, prezando pelo bom relacionamento com o cliente.Fico no aguardo de uma solução rápida.Atenciosamente, *****

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    24/07/2026 às 15:21

    Prezado, Rafael

    Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Sua manifestação foi muito importante e nos permitiu buscar a melhor solução para a situação relatada.

    Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 30/08/2019, com início da garantia em 30/08/2019 e término em 30/08/2022.

    É importante destacar que nossas concessionárias são empresas independentes com autonomia comercial, o que lhes permite estabelecer seus próprios preços seguindo os elevados padrões de qualidade Volkswagen. Os valores apresentados contemplam tanto as peças genuínas quanto o trabalho especializado de nossos técnicos treinados pela fábrica.

    No entanto, ficamos muito satisfeitos em informar que, em reconhecimento à sua fidelidade e considerando sua manifestação, avaliamos sua solicitação. Como resultado, tivemos o prazer de oferecer uma condição diferenciada.

    Agradecemos a oportunidade de restabelecer sua confiança, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado por nossa colaboradora Eliangela e pelos técnicos da concessionária Recreio. Seu feedback é essencial para reconhecermos o bom trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

    Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer necessidade futura.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

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  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer ao excelente atendimento que a Recreio Veículos Volkswagen me atendeu. Não me recordo dos nomes, mas foi desde a secretária até o rapaz acredito ser o técnico que levou o meu carro para resolver o problema . O problema foi resolvido em menos de 10 minutos, diferentemente do atendimento na auto Iguaçu, ontem foi me cobrado o valor, que por sinal eu não me importava de pagar, mas me fizeram esperar por mais de 30 minutos e ninguém me atendeu ou me orientou, como mostra nas messages via WhatsApp. Hoje eu preferia levar 1 hora pra fazer um na wolks do recreio do que na auto Iguaçu. Se vocês pudesaem passar a mensagem para o pessoal do recreio, eu agradeço.