Meu carro 0km apresentou defeito e estou parado sem trabalhar

Olá, Cristhiano.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar minuciosamente o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Polo Track.

Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial no seu Artigo 18, que estabelece a obrigação do fornecedor quanto ao saneamento de vícios de fabricação mediante atendimento em rede autorizada.

Em atenção aos seus apontamentos sobre a passagem do veículo na concessionária Original Veículos de Guarulhos, confirmamos que a entrada na oficina ocorreu no dia 15/09/2026 e a retirada foi concluída no dia 18/09/2026. Durante o período de imobilização, a equipe técnica realizou os ajustes necessários, como a regulagem da porta traseira direita, a fixação do defletor e a reorganização da fiação.

Referente às solicitações para o reparo relacionado a porta, esclarecemos que, após criteriosa avaliação técnica realizada pela equipe da concessionária em alinhamento com a engenharia da montadora, foi constatado que os danos decorrem de agentes externos fatores que não possuem origem produtiva ou de montagem. De acordo com os termos de garantia, avarias causadas por ações externas não possuem cobertura do fabricante, sendo o reparo concedido mediante orçamento prévio aprovado pelo proprietário.

Esclarecemos também que a solicitação de veículo reserva para suporte à mobilidade do cliente é realizada pela própria concessionária credenciada no momento do diagnóstico, dependendo da validação e aprovação da montadora conforme as diretrizes do programa. Com relação às despesas com locomoção ou lucros cessantes decorrentes do período de imobilização, lembramos que a garantia contratual se restringe ao reparo do bem nas condições previstas no manual.

Compreendemos a sua insatisfação em relação às negativas de garantia dos itens mencionados e aos transtornos causados na sua rotina de trabalho. Registramos todas as suas observações e o seu parecer sob o protocolo ***** para acompanhamento interno e melhoria contínua de nossos processos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte ou orientação adicional.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 019 57 75

https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)