O que aconteceu
Escrevo esta reclamação para registrar minha profunda indignação com o péssimo atendimento e a falta de respeito ao consumidor no pós-venda da concessionária Bremen Volkswagen, localizada na ***** - Calhau, em São Luís - MA.
No dia 13/10/2026, levei meu Volkswagen T-Cross para realizar a primeira revisão de 10.000 km. Na ocasião, solicitei a verificação de um ruído nas portas do lado do motorista enquanto o veículo rodava. Ao retirar o carro, me deparei com a primeira falta de cuidado: marcas de óleo no porta-luvas e na parte interna do veículo. Alguns dias após a retirada, notei também um arranhão no porta-luvas traseira do lado do motorista.
Retornei à concessionária para relatar os problemas e buscar uma solução amigável. Para minha surpresa, a experiência com a gestão de pós-venda conseguiu ser ainda pior do que os danos materiais. A Gestora de Pós-Venda sequer se deu ao trabalho de vir até a recepção para me atender, demonstrando total descaso com o cliente. Nenhum técnico ou responsável foi até o veículo para inspecionar a avaria relatada.
O consultor apenas intermediou a resposta da gestora, afirmando que a equipe técnica alegou "não ter usado ferramentas" e que a reclamação deveria ter sido feita no exato dia da entrega. É inaceitável que uma concessionária autorizada devolva um carro com sujeira de oficina no interior, cause arranhão e se isente completamente da responsabilidade sem ao menos vistoriar o veículo ou oferecer um diálogo direto com o cliente.