O que aconteceu
À equipe de Atendimento ao Cliente / SAC Volkswagen,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução imediata a respeito do serviço prestado ao meu veículo VW Polo.
Em 18/08/2026, o veículo deu entrada na concessionária Brasilwagen Vila Guilherme devido a uma pane elétrica. No momento da devolução do carro, identifiquei que a coifa da manopla do câmbio estava danificada. Todas as evidências fotográficas foram enviadas no mesmo dia ao canal de comunicação direta da concessionária, mas até o momento NENHUMA providência foi tomada.
Ressalto que o atendimento do pós-vendas da concessionária Brasilwagen tem sido extremamente insatisfatório, marcado por falta de retornos em tempo hábil, desculpas constantes e descaso com a resolução de um dano provocado por eles próprios.
Além disso, há uma inconsistência grave de informações e prazos entre a concessionária e a montadora:
SAC VW (Protocolo ***** / Analista *****): Informou um prazo de 1 dia útil para a substituição do componente.
Brasilwagen / Analista ***** Solicitou um prazo de 20 dias úteis.
Ambos os prazos já expiraram há tempos e nada foi feito. Em novo contato com o SAC na última quarta-feira, fui orientado(a) a apenas aguardar, sem que sequer fosse informado um novo prazo para a substituição da peça. É inaceitável a falta de estoque ou a demora excessiva para a reposição de um componente tão simples.
Diante do esgotamento das tentativas de contato direto com a concessionária, recorro novamente ao SAC da Volkswagen para exigir um posicionamento definitivo.
Aguardo a confirmação urgente da data em que a substituição da peça será realizada.
Atenciosamente,
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Protocolo SAC: *****