O que aconteceu
VW não garante acesso ao histórico de revisões da Amarok (protocolo *****)
Comprei na semana passada uma VW Amarok V6 Extreme com cerca de 40 mil km, com todas as revisões feitas na rede autorizada Volkswagen. O veículo apresenta alerta de excesso de óleo, e preciso do histórico de revisões para que o problema seja diagnosticado corretamente.
A concessionária Servopa recusou o fornecimento das informações duas vezes, alegando LGPD e o fato de a transferência do veículo ainda estar em andamento, embora a notificação do Detran já esteja em meu nome. Registrei o caso na Volkswagen do Brasil sob o protocolo *****, sem solução até o momento.
A LGPD protege dados pessoais de pessoas físicas, não dados técnicos de manutenção de um veículo. Não solicito nenhuma informação do antigo proprietário, apenas datas, quilometragem e serviços realizados, que podem ser fornecidos de forma anonimizada (art. 12 da LGPD). O CDC (art. 6, III) assegura ao consumidor o direito à informação adequada sobre o produto.
Como a Volkswagen adotou o registro digital de revisões no lugar do manual físico, cabe à montadora garantir que esse histórico seja acessível a quem compra o veículo. Caso contrário, a digitalização prejudica o consumidor e desvaloriza o próprio produto Volkswagen no mercado de usados.
Solicito que a Volkswagen do Brasil, diretamente ou por meio da sua rede, forneça o histórico de revisões do veículo e oriente suas concessionárias sobre o procedimento correto para atender compradores de seminovos.