Recall 23R7 da Volkswagen Amarok consta como pendente após já ter sido realizado, impedindo licenciamento.

Possuo uma Volkswagen Amarok e estou enfrentando um problema relacionado ao recall da campanha 23R7 software/unidade de comando do motor.

Conforme comprovante oficial que possuo, o recall foi realizado em 18/01/2021, na concessionária Via Serra, constando expressamente no documento da Volkswagen como STATUS: REALIZADO.

Além disso, ao consultar o sistema da própria Volkswagen pelo chassi, a campanha 23R7 aparece registrada com:

Campanha: 23R7

Componente: Unidade de controle do motor

Data de realização: 18/01/2021

Status: realizado.

Entretanto, atualmente, ao consultar o veículo pela Carteira Digital de Trânsito/SENATRAN, consta novamente um recall pendente, relacionado ao software da unidade de comando do motor, com registro em 08/12/2023.

O próprio sistema apresenta a informação de que não foi possível identificar se a campanha que afeta o veículo foi corretamente registrada.

O problema é que o mesmo recall 23R7 já consta como realizado em 18/01/2021, inclusive no sistema da própria Volkswagen.

Essa inconsistência está causando um problema concreto, pois o veículo está com IPVA e licenciamento pagos, porém o CRLV não é disponibilizado devido à pendência de recall.

Também verificamos no sistema da Volkswagen uma segunda ocorrência relacionada à 23R7, com início em 01/12/2023, descrita como I Atualização do software 23R7, aparecendo com indicação de ERRO e Calculado: Não.

Diante disso, solicito à Volkswagen:

Que seja esclarecida a razão pela qual a campanha 23R7, realizada em 18/01/2021, voltou a constar como pendente;

Que seja esclarecida a origem do novo registro de 08/12/2023;

Que seja informado se esse registro de 2023 corresponde à mesma campanha 23R7 já realizada em 2021 ou se se trata de uma nova intervenção;

Que seja realizada a regularização/baixa correta do recall junto à SENATRAN/RENAVAM, caso seja constatado erro de registro;

Que seja fornecida uma posição formal sobre a situação do veículo e sobre o procedimento necessário para liberar o licenciamento;

Caso seja realmente necessária uma nova intervenção no veículo, que seja explicado formalmente por que o recall realizado em 18/01/2021 não é considerado válido.

Ressalto que possuo documentação comprovando a realização do recall em 2021 e que o próprio sistema Volkswagen reconhece esse atendimento.

Não considero razoável que um veículo com o recall registrado como REALIZADO volte a apresentar a mesma campanha como pendente, causando inclusive impedimento para emissão do CRLV, sem que seja esclarecida a origem dessa inconsistência.

Solicito uma solução definitiva para o problema e a regularização do registro do veículo junto à SENATRAN.