Recall de Airbag Mortal Takata: Concessionária Recusa Custeio de Deslocamento e Não Tem Previsão de Peça

Prezado, Natanael.

Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao recall do seu veículo. O direito à informação e à segurança são fundamentais e estão previstos na Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O procedimento de recall é gratuito e representa nosso compromisso em proteger e preservar a vida, a saúde, a integridade e a segurança de todos os nossos clientes. O atendimento da campanha de chamamento que teve início em 27/08/2024 e 04/02/2025 os proprietários dos veículos envolvidos foram convocados a entrar em contato com a Rede de Concessionárias Autorizadas Volkswagen para agendamento prévio.

Ficamos muito felizes em informar que, após receber sua reclamação, nossa equipe se mobilizou imediatamente para encontrar a melhor solução. Temos boas notícias: a concessionária autorizada já possui a peça necessária em estoque, e o serviço de recall foi agendado para o dia 01/08/2026 na concessionaria Mazzutti Este atendimento será realizado gratuitamente, conforme estabelecido pela legislação e, principalmente, pelo nosso compromisso com sua segurança.

Em relação à atualização nos sistemas do SENATRAN e DETRAN, gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao processo. Assim que o recall for concluído, a Volkswagen enviará prontamente todas as informações necessárias ao sistema do Governo Federal. É importante ressaltar que, conforme a Portaria SENATRAN nº 756/2021, o processamento e a efetivação da baixa nos sistemas integrados podem levar até 30 dias, devido aos procedimentos internos dos órgãos públicos estaduais e federais.

Entendemos que este prazo possa gerar certa ansiedade, e queremos assegurar que acompanharemos todo o processo para garantir que a atualização seja realizada dentro do período estabelecido. Sua tranquilidade é fundamental para nós. Agradecemos sinceramente por sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos verdadeiramente empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e garantir sua total segurança ao utilizar seu Volkswagen.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 019 5775 Apy9010

https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Foi realizado o recall porém conforme alinhado previamente, o procedimento de recall previa o reembolso das despesas de combustível e pedágios que tive com o deslocamento até a concessionária mais próxima da minha cidade. Todas as notas e comprovantes necessários para o ressarcimento foram devidamente entregues e validados.

Fui informado por sua equipe de que o pagamento do reembolso seria efetuado no prazo de 1 (um) dia útil. No entanto, até o presente momento, o valor não foi depositado na minha conta, e o prazo informado já expirou.

Foi realizado o recall porém conforme alinhado previamente, o procedimento de recall previa o reembolso das despesas de combustível e pedágios que tive com o deslocamento até a concessionária mais próxima da minha cidade. Todas as notas e comprovantes necessários para o ressarcimento foram devidamente entregues e validados.

Fui informado por sua equipe de que o pagamento do reembolso seria efetuado no prazo de 1 (um) dia útil. No entanto, até o presente momento, o valor não foi depositado na minha conta, e o prazo informado já expirou.