O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao recall do meu *****.
No ano passado levei o veículo até a concessionária para realizar o recall. Na ocasião, fui informada de que o serviço havia sido realizado e que, em breve, a baixa seria feita no sistema. No entanto, mais de um ano depois, o veículo continua constando com recall pendente e um novo recall.
Ao tentar resolver a situação, encontro diversos obstáculos. O agendamento disponível é apenas para daqui a aproximadamente quatro meses. Além disso, as mensagens enviadas não são respondidas e, por telefone, é praticamente impossível conseguir atendimento.
Essa situação está me causando sérios prejuízos, pois pretendo trocar de veículo, mas não consigo devido ao recall que permanece em aberto no sistema há mais de um ano.
Solicito uma solução urgente para regularizar essa pendência e um atendimento adequado, com um prazo razoável para a realização do serviço ou a correção do registro no sistema, caso o recall já tenha sido executado. É inadmissível que um consumidor permaneça tanto tempo sem conseguir resolver um problema que não foi causado por ele.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
07/08/2026 às 10:45
Prezado, Elizangela.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo *****
em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao recall do seu veículo. O direito à informação e à segurança são fundamentais e estão previstos na Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O procedimento de recall é gratuito e representa nosso compromisso em proteger e preservar a vida, a saúde, a integridade e a segurança de todos os nossos clientes. O atendimento da campanha de chamamento que teve início em 27/08 /2024 e 04/02/2025 os proprietários dos veículos envolvidos foram convocados a entrar em contato com a Rede de Concessionárias Autorizadas Volkswagen para agendamento prévio.
Cliente ciente de que é necessário comparecer à concessionária para a verificação do recall já realizado.
Em relação à atualização nos sistemas do SENATRAN e DETRAN, gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao processo. Assim que o recall for concluído, a Volkswagen enviará prontamente todas as informações necessárias ao sistema do Governo Federal. É importante ressaltar que, conforme a Portaria SENATRAN nº 756/2021, o processamento e a efetivação da baixa nos sistemas integrados podem levar até 30 dias, devido aos procedimentos internos dos órgãos públicos estaduais e federais.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Consumidor respondeu
07/08/2026 às 11:10
Quero uma data para fazer a troca necessária sobre o recall uso meu carro para trabalho e viajo 1 vez por semanaConsumidor respondeu
07/08/2026 às 14:28
Hoje me ligaram e pediram e comparecer na unidade ao chegar me informaram que não tem sabem quando o Augusto volta que está em horário de almoço. Novamente muito difícil de falar com a unidade.