O que aconteceu
NOVAMENTE VENHO ATRAVÉS DESTA PARA DAR CONTINUIDADE A UMA RECLAMAÇÃO QUE SE ARRASTA A QUASE 2 ANOS REFERENTE AO PROBLEMA DO CARRO POLO TRACK COMPRADO NO DIA 05/07/2024 NA CONCESSIONÁRIA BELCAR-BR GOIÂNIA-GO, O PROBLEMA JÁ RELATADO NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR, SENDO BARULHO PORTA MALAS, SÓ PARA LEMBRAR ESSE CARRO FOI LEVADO UMAS 7 VEZES NA BELCAR E 2 VEZES NA SAGA-T7 AINDA NÃO FORAM RESOLVIDO, NÃO RESOLVERAM O PROBLEMA ANTERIOR A PARA PIORAR APARECEU NOVOS PROBLEMAS DE TANTAS IDAS E VINDAS PELO QUE PARECE NÃO TEM SOLUÇÃO, ESTIVE LÁ NO DIA 21/07/2026 SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO CARRO FALEI DIRETAMENTE COM OS GERENTES MAS DISSERAM QUE NÃO TEM COMO. PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CARRO COM PROBLEMA OU VICIO OCULTO QUE NÃO CONSEGUEM SANAR O PROBLEMA DENTRO DE 30 DIAS, O CONSUMIDOR PODE EXIGIR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, O MEU JÁ ESTEVE POR INÚMERAS VEZES E MAIS DUAS EM OUTRA CONCESSIONÁRIA VOLKSWAGEN ONDE FOI FEITO REPARO E TROCA DA FECHADURA MAS NÃO RESOLVEU O PROBLEMA. IREI FAZER NOTIFICAÇÃO JUNTO AO ADVOGADO E DEIXAR QUE A JUSTIÇA POSSA ANALISAR A SITUAÇÃO. FICA A INDIGNAÇÃO DE UM CLIENTE QUE COMPROU PELA PRIMEIRA VEZ NA BELCAR-BR 153 E A MARCA VOLKSWAGEN, FOI DECEPCIONANTE. FALEI COM O GERENTE DA LOJA SIMPLESMENTE ME DISSE QUE EU PROCURASSE A FABRICA OU MEUS DIREITOS, ME VENDERAM UM CARRO COM VICIO OCULTO A TUDO QUE PARECE E SIMPLESMENTE VÁ PROCURAR SEUS DIREITOS ESSE TRATAMENTO DA LOJA BELCAR 153 GOIÂNIA.
OBS: ULTIMA AVALIAÇÃO FOI ACOMPANHADO PELO ENGENHEIRO DA FABRICA.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
23/09/2026 às 13:29
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Sua manifestação é importante e queremos esclarecer a situação do seu veículo de forma transparente.
Todos os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total (36 meses). Durante esse período, a montadora tem a obrigatoriedade legal de reparar o veículo sem ônus ao cliente quando for constatada falha de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções recomendadas tenha sido seguido conforme orientado no manual do proprietário.
Temos o prazer de informar que a peça necessária foi disponibilizada e entregue à concessionária. Seu veículo foi reparado com sucesso e já se encontra em perfeitas condições de utilização.
Este procedimento está em conformidade com o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que "os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto". A Volkswagen cumpriu integralmente suas obrigações perante a lei.
Gostaríamos de esclarecer que não há previsão legal que estabeleça a disponibilização de veículo reserva durante o período de reparo em garantia. Conforme estabelecido No manual do proprietário, "a garantia se restringe ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo qualquer decorrência de avaria ou defeito do veículo, tais como: despesas de transporte; hospedagem; imobilização do veículo; socorro ou guincho."
No entanto, como mera liberalidade e buscando sua satisfação durante o acionamento através da plataforma Reclame Aqui, disponibilizamos um veículo reserva para minimizar os transtornos causados pela imobilização do seu veículo. Esta foi uma condição especial oferecida pela Volkswagen, demonstrando nosso compromisso com você.
Ficamos satisfeitos em ter solucionado a questão. Caso você tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Valorizamos sua confiança na Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil