O que aconteceu
Em janeiro de 2025, compramos um VW Virtus Exclusive na Brasilwagen. Portanto, o veículo encontra-se dentro do período de garantia, que se estende até janeiro de 2028.
Logo na primeira viagem que fizemos com o veículo, após uma forte chuva, o carro apresentou infiltração de água pelo para-brisa, especificamente no lado direito. Além da entrada de água, havia também um forte barulho de vento, aparentemente relacionado ao mesmo problema. Tenho vídeos. Imagina a frustração..
Levamos o veículo à Brasilwagen, concessionária onde realizamos a compra.
Na ocasião, fomos informados de que havia um problema no para-brisa e que seria necessária a sua substituição. Pois bem. O veículo permaneceu na concessionária e, posteriormente, foi devolvido. Diante disso, presumimos que o problema tivesse sido efetivamente solucionado.
No entanto, em razão de mudança de emprego, o carro, a partir deste semestre, está ficando em um estacionamento aberto, e, recentemente, em razão das fortes chuvas ocorridas em São Paulo, o problema voltou a aparecer, mas desta vez no lado esquerdo do veículo (motorista). A situação, inclusive, foi ainda mais grave, pois a água passou a escorrer pela região da alavanca de abertura do capô e atingiu o interior do veículo. O carpete ficou molhado e, com isso, o carro passou a apresentar cheiro de mofo. Frustração DOBRADA!
Diante disso, o veículo foi novamente encaminhado à Brasilwagen, desta vez à unidade da Vila Nova Conceição. Na manhã de ontem, 23/09/26, recebemos o diagnóstico de que o para-brisa deverá ser novamente substituído.
Sinceramente, até quando?
Como é possível que um veículo novo, volte a apresentar uma infiltração depois de já ter passado por uma substituição do para-brisa?1?
Mais do que isso, gostaríamos de saber quais providências serão adotadas para que o problema seja EFETIVAMENTE solucionado desta vez. É necessário identificar a causa da infiltração e REALIZAR OS TESTES necessários antes da devolução do veículo, inclusive um TESTE EFETIVO de vedação e simulação de chuva, para assegurar que não haverá uma nova ocorrência.
A situação tem causado um desgaste enorme para nós!! Além da frustração de um veículo CARO apresentar um problema recorrente de infiltração, estamos tendo prejuízos financeiros diários em razão da indisponibilidade do carro. Atualmente, temos um gasto de aproximadamente R$ 200,00 por dia com Uber e outros deslocamentos necessários. Quem arcará com esse prejuízo??!?!?!
A Brasilwagen chegou a sugerir que buscássemos o carro enquanto a peça nova não chega. Estão de brincadeira, né????????? Com essas fortes chuvas de SP, querem mesmo que busquemos o carro?
Enfim , a nossa família já teve diversos veículos da marca, entre eles Nivus, Taos e Golf, e sempre tivemos uma relação de confiança com a Volkswagen, mas agora estamos realmente chateados. Dizem que é o pós-venda que fideliza. E isso é verdade.
TRISTE DEMAIS!!!!