O que aconteceu
Fiz uma viagem para Farroupilha - Rio Grande do Sul com a Viação Penha, no dia 27/08/2026, com uma sobrinha , e graças a Deus ocorreu tudo bem, ótimo ônibus, motoristas muito educados e atenciosos.
Mas na volta de Farroupilha para São Paulo dia 31/08/2026, assim que entramos no ônibus o mal cheiro dentro estava muito forte, no momento achamos que iria passar quando ligasse o ar e estive em movimento, mas não aconteceu, e como são muitas horas de viagem, foi ficando cada vez pior, até que reclamamos ao motorista, muito compreensivo nos ouvio e disse que no momento não teria o que fazer, disse que o banheiro é pra emergência sendo que eles fazem paradas para que possamos lanchar, usar o banheiro dos estabelecimentos e dar uma esticada nas pernas, fazer umas comprinhas.. kkk
E assim foi até chegar em São Paulo, que estava insuportável o mau cheiro, não conseguimos nem descansar, de tanto desconforto
Eu até hoje não posso lembrar da volta, que me arrepia e chega dar enjôo
Como tenho uma afilhada morando lá, sei que vou voltar outras vezes, mas tenho que pensar muito como ir , talvez de avião ou carro, se não tiver uma solução
Agradeço, a atenção, sendo que gostaria de receber uma resposta
Tenho noção do que os motoristas passam, pois o cheiro vai no ônibus todo e ainda serem educados com os passageiros fazendo tantas reclamações a eles
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4Interações da reclamação
Volvo ( Caminhões, Ônibus, Maquinários e Motores Marítimos) respondeu
21/09/2026 às 15:35
Prezado solicitante,
A Volvo do Brasil agradece seu contato.
Para que possamos dar continuidade à análise de sua solicitação, necessitamos de algumas informações adicionais. Nossa equipe realizará contato telefônico por meio do número (41) 3777-7900.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco informando que deseja complementar as informações referentes ao seu protocolo *****, por meio dos seguintes canais:
Telefone: 0800 041 1050
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Nosso horário de atendimento é das 8h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Atenciosamente,
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www.volvo.com.br
Volvo ( Caminhões, Ônibus, Maquinários e Motores Marítimos) respondeu
23/09/2026 às 15:19
Olá, Marcia.
Lamentamos sinceramente o desconforto causado pelo mau cheiro relatado no trajeto de retorno entre Farroupilha e São Paulo. Entendemos que, em uma viagem de longa duração, situações como essa impactam diretamente o bem-estar e a experiência dos passageiros.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa é responsável pelo fornecimento do chassi do veículo. Dessa forma, não temos atuação sobre os componentes da carroceria, sistemas internos, manutenção operacional ou condições de uso do ônibus durante a viagem. Por esse motivo, não conseguimos identificar a origem do odor mencionado nem atuar diretamente na correção do problema relatado.
Recomendamos que sua manifestação seja direcionada também à Viação Penha e, se possível, ao fabricante da carroceria utilizada no veículo, pois são as partes responsáveis pela estrutura interna, sistemas sanitários e manutenção desses componentes.
De toda forma, registramos seu relato e agradecemos pela contribuição. Comentários como o seu ajudam toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte a identificar oportunidades de melhoria e proporcionar uma experiência mais confortável aos passageiros.
Desejamos que suas próximas viagens sejam mais agradáveis e satisfatórias.
Atenciosamente,
Volvo do Brasil
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 06:01
Vou fazer a reclamação com a Viação Penha
Obrigada
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento rápido nas respostas, mas não são eles que podem resolver o problema, vou entrar em contato com a empresa do ônibus Ag