Reclamação sobre falha recorrente na bomba do sistema ARLA de caminhão Volvo VM 290 6x2, solicitando cobertura de garantia da peça substituída.

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA RECORRENTE NA BOMBA DO SISTEMA ARLA

Assunto: Solicitação de cobertura de garantia Bomba do ARLA Volvo VM 290 6x2

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha reclamação referente à bomba do sistema ARLA do meu caminhão Volvo VM 290 6x2.

Em agosto de 2025, o componente apresentou defeito e foi substituído pela própria rede autorizada Volvo, dentro da garantia, sem qualquer custo para mim. O serviço foi realizado normalmente pela concessionária, com instalação da nova peça e registro em ordem de serviço.

Ocorre que, aproximadamente um ano após essa substituição, em agosto de 2026, a bomba do sistema ARLA voltou a apresentar problema.

Tenho ciência de que a garantia original do caminhão pode já ter se encerrado. Entretanto, minha reclamação não está relacionada à tentativa de prorrogar a garantia original do veículo. Estou questionando especificamente a garantia e a responsabilidade sobre a peça que foi substituída e instalada pela própria rede autorizada Volvo em agosto de 2025.

É importante destacar ainda que sou cliente da marca e possuo atualmente cinco caminhões Volvo em minha frota, todos adquiridos zero-quilômetro, com veículos entre os anos de 2022 e 2025/2026.

Essa relação demonstra a confiança que tenho na Volvo e nos seus produtos. Por esse motivo, considero extremamente insatisfatório que um componente que já apresentou defeito, foi substituído pela rede autorizada e, aproximadamente um ano depois, volte a apresentar falha.

Não considero razoável simplesmente atribuir o problema ao encerramento da garantia do caminhão sem analisar a garantia específica da peça substituída e o histórico do reparo realizado pela própria Volvo.

Diante disso, solicito que a Volvo Caminhões realize uma análise técnica e administrativa completa do caso, considerando:

* a data da primeira substituição;

* a ordem de serviço do reparo;

* o código e a procedência da bomba instalada;

* a condição em que a peça foi fornecida;

* o prazo de garantia aplicável à peça;

* e o fato de a instalação ter sido realizada pela própria rede autorizada Volvo.

Solicito formalmente:

1. A abertura de um chamado para análise do caso;

2. A confirmação do prazo de garantia aplicável à bomba instalada em agosto de 2025;

3. O diagnóstico técnico da nova falha;

4. A substituição da bomba e a realização do serviço sem qualquer custo, caso constatada a cobertura de garantia;

5. Caso a Volvo negue a cobertura, que seja apresentada formalmente e por escrito a justificativa técnica e contratual para a negativa, indicando especificamente qual condição de garantia está sendo aplicada.

Reforço que estou buscando uma solução justa e compatível com a relação comercial que mantenho com a marca. Possuo cinco caminhões Volvo zero-quilômetro em minha frota e sempre optei pela marca justamente pela expectativa de qualidade, confiabilidade e suporte da rede autorizada.

Espero, portanto, que a Volvo avalie o caso com a devida atenção e apresente uma solução adequada, evitando que um problema recorrente em um componente que já foi substituído pela própria rede autorizada venha a gerar novamente custos ao cliente.

Dados do veículo:

* Modelo: Volvo VM 290 6x2

* Componente: Bomba do sistema ARLA

* Primeira substituição: Agosto de 2025

* Nova falha: Agosto de 2026

* Quantidade de caminhões Volvo na frota: 5

* Ano dos caminhões: 2022 a 2025/2026

* Condição de aquisição: Todos adquiridos zero-quilômetro

Aguardo retorno formal da Volvo e uma solução definitiva para o problema.