O que aconteceu
No dia 27/10/2026, realizei a assinatura de um contrato de aquisição de cota de multipropriedade com a empresa WAM, referente a um resort.
Após reavaliar a contratação, decidi solicitar o cancelamento e formalizei meu pedido no dia 03/11/2026, por meio do e-mail indicado pela própria empresa, dentro do prazo de 7 dias que estava sendo considerado para o exercício do direito de arrependimento.
Além do envio do e-mail, também redigi uma carta formal solicitando o cancelamento e realizei o envio pelos Correios, seguindo as orientações recebidas.
Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar os procedimentos. A atendente informou que meu pedido seria encaminhado e que entrariam em contato comigo para dar continuidade ao processo de cancelamento.
Entretanto, já se passou uma semana e, até o momento, não recebi nenhum contato, posicionamento ou confirmação sobre a efetivação do cancelamento.
Outro ponto que me preocupa é que foi cobrado o valor de R$ 800,00 referente à entrada do contrato, quantia que estou pagando no cartão de crédito, mesmo já tendo solicitado formalmente o cancelamento da contratação.
Considero essa situação extremamente desgastante e uma falta de respeito com o consumidor. Estou tentando resolver o problema de maneira amigável, utilizando todos os canais disponibilizados pela própria empresa, mas não recebo uma solução concreta.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação formal do recebimento dos meus pedidos de cancelamento, tanto por e-mail quanto pela carta enviada pelos Correios.
2. O cancelamento integral e definitivo do contrato.
3. A interrupção de todas as cobranças futuras vinculadas à contratação.
4. O estorno integral dos R$ 800,00 cobrados como entrada, considerando o pedido de cancelamento.
5. O envio de um documento formal comprovando o cancelamento e a inexistência de cobranças ou obrigações futuras relacionadas ao contrato.
Ressalto que manifestei minha intenção de cancelar dentro do prazo que me foi informado e tomei todas as providências necessárias para formalizar minha solicitação.
Não considero aceitável que o consumidor precise insistir diversas vezes para conseguir o cancelamento de um contrato, principalmente quando a própria empresa recebeu a solicitação e prometeu dar continuidade ao procedimento.
Espero que a WAM apresente uma solução definitiva, respeite meus direitos como consumidora e não se limite a respostas genéricas ou promessas de contato futuro.