CLAUDIO ROBERTO RAMOS

Olá Cláudio,

Estamos protocolando e encaminhando para todos gestores responsáveis e fazendo o levantamento do ocorrido.

Assim que tivermos tudo em mãos entraremos em contato, com certeza será feito ainda esse mês.

Obrigada,

Equipe SAC – Rede de Hotéis Privé

*******

*******

Boa tarde

E um absurdo estou no dia 06/03/******* e segundo a replica da empresa Rede de Hotéis Privé seria efetuado retorno ainda no mês de fevereiro estamos em Março e nada nenhum sinal, isto e um descaso, não tem se quer respeito pelo cliente.

Gostaria de saber qual foi o tratamento adotado para a situação que passei.

Estou esperando um posicionamento dentro do processo administrativo caso não tenha resposta buscarei outro canais para solucionar imprensa e ate mesmo esfera jurídica.

estou muito decepcionado com o tratamento da Rede de Hotéis Prive passam um imagem e na pratica efetuam outra.

a dois meses sem resposta

"https://******* dia, venho informar o ocorrido em minhas férias em Caldas Novas-GO no Hotel Thermas Prive do grupo Privé (Eldorado Emp. Turísticos Ltda.) CNPJ 02.*******.*******/*******08. Relato o ocorrido: cheguei no dia 15/01/******* por volta das 14:00horas quando terminei de deixar a bagagem no quarto e desci para piscina do hotel junto a minha esposa e meus dois filhos(Junior e Miguel), ao entrar na piscina próximo ao bar molhado descemos a escada da piscina e ali ficamos conversando quando meu filho Junior disse "https://******* vamos ver que fica mais tempo embaixo da agua..." ao descer ele levantou logo em seguida e disse que havia cortado o pé em algo quando olhei chamei o salva vida e fomos a enfermaria quando constatou que teríamos que ir a UPA, chegando lá levou 3 pontos no pé . estou indignado com atitude do hotel pois conversei com o gerente Charles e o outro Francisco sobre o local,a piscina esta toda danificada,sito com azulejos quebrados onde meu filho cortou o pé e aberta ao publico, não tiveram ao menos consciência de que mais pessoas poderiam se machucar. Fora o descaso com a minha situação onde tive,as minhas férias comprometida devido a situação. Não fizeram nas para-se retratar sobre assunto citado acima. Solicito que seja feito a devolução das minha diárias. ******* nº 1256700 ******* conta nº *******. Caso não obtenha retorno neste canal estarei procurando a esfera jurídica e mídia local para informar o ocorrido já que tenho fotos e documentos evidenciando o fato Estou muito insatisfeito e indignado com atitude deste grupo. Grato Claudio Ramos..."

Olá Sr. Claudio,

Gostaríamos de informar que estamos fazendo todo o levantamento da situação desde que o Sr. deu a entrada na reclamação.

No e-mail o Sr. receberá um relatório detalhado de tudo que estamos fazendo a partir da reclamação, por isso demoramos um pouco além para responder o Sr.

É importante ressaltar que o hotel deu todo o apoio necessário a família, nossos Salvas-vidas prestaram os primeiros socorros e nós mesmos levamos o filho do Sr. para atendimento médico especializado especializado.

SAC – Rede de Hotéis Privé

*******

*******

E um absurdo o que estão me dizendo tenho provas de que a uma semana e meia o piso da piscina estava danificado; tenho relatos de outros assidentes com criança e a piscina não foi interditada.

Mas a questão é que minhas férias acabou duas horas após a estadia em o hotel. Devido este ocorrido o gerente disse que iria se retirar os custos. Não aproveitei nada da minhas férias, fiquei com meu filho recebendo cuidados meus e da minha família devido 3 ponto no pé. Agora me diz tudo isto é pronto fica assim, não pretendo voltar mais o qUE você dizem não se aplica.

E um descaso,solicito a devolução da estadia do meu filho junto com a refeição feita por ele isto é o mínimo de consideração e respeito pelo cliente já que ele ficou o período todo em uma cadeira de roda.

Espero que resolva isto urgente já que é mais absurdo ainda levar 2meses para apurar os fatos isto é mais descaso ainda com cliente.

Olá,

A Rede de Hotéis Privé informa que tomamos todas as providências necessárias em relação a manutenção das piscinas , enviamos as fotos para o cliente, mostrando os reparos feitos.

Após avaliação a Rede de Hotéis irá devolver o valor das diárias do filho do Sr. Claudio, pois consideramos justo o pedido.

Agradecemos o Sr. Claudio pela paciência.

SAC – Rede de Hotéis Privé

*******

*******

Olá,

A Rede de Hotéis Privé informa que tomamos todas as providências necessárias em relação a manutenção das piscinas , enviamos as fotos para o cliente, mostrando os reparos feitos.

Após avaliação a Rede de Hotéis irá devolver o valor das diárias do filho do Sr. Claudio, pois consideramos justo o pedido.

Agradecemos o Sr. Claudio pela paciência.

SAC – Rede de Hotéis Privé

*******

*******

estou aguardando desde o dia 09/03/******* quando me informarão que iria efetuar o deposito do ressarcimento da diária do meu filho valor este que ficou em R$ *******,00.

estou copiando o e-mail enviado por ele "https://*******á Sr. Claudio,Gostaríamos de informar, que fizemos os reparos necessário inclusive vamos fotografar as próximas manutenções que ocorrer para que o senhor veja que estamos tomando providencias de fato.

Demoramos para responder, pois estávamos correndo atrás de todos os reparos necessários, a partir do seu contato, fizemos uma revista mais rigorosa em todos os nossos empreendimentos, para erradicar esta situação.

Analisando junto a diretoria, achamos justo a devolução dos custos da estada de seu filho, no valor de R$ *******,00.

Preciso dos seguintes dados:

Agência / Conta corrente / nome do titular da conta / CPF do titular da conta

Protocolo: RH*******..."

Foi passado os dados do banco no dia 10/03/******* e ate a data de hoje nada foi depositado já solicitei o comprovante de deposito e na foi feito nei se quer me deram atenção.

Estou decepcionado com o tratamento do Hotel Prive e forma que trata seus cliente.

Estou aguardando um retorno urgente ate quinta feira dia 30/04/*******, caso não o tenha irei buscar ajuda na esfera judiciaria na primeira estancia de pequenas causas.