O que aconteceu
Falta de atendimento e ausência de resposta à solicitação de segunda via de contratos de multipropriedade WAM/WPA
Venho registrar minha reclamação em face das empresas WAM/WPA em razão da completa ausência de atendimento efetivo para a solicitação de segunda via dos contratos de aquisição de cotas de multipropriedade de dois clientes que represento na qualidade de advogado.
Foram realizadas tentativas de contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém o atendimento se limita a respostas automatizadas de robôs, sem qualquer possibilidade de contato com um atendente humano ou encaminhamento da solicitação a um setor responsável.
Além disso, também foram encaminhadas mensagens por e-mail, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
Ressalto que a solicitação é simples e objetiva: o envio da segunda via dos contratos de multipropriedade dos dois consumidores, documentos essenciais para a análise e orientação jurídica dos respectivos casos.
É inadmissível que uma empresa do porte da WAM/WPA não disponibilize um canal de atendimento minimamente eficiente para tratar de solicitações documentais, obrigando consumidores e seus representantes a insistirem em contatos que não resultam em qualquer solução.
Diante disso, solicito:
1. O envio da segunda via integral dos contratos de multipropriedade dos dois clientes que represento;
2. O fornecimento de um canal de atendimento direto, com um atendente humano ou responsável pelo setor competente;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre a solicitação, com a devida indicação de prazo para atendimento.
Não busco respostas automáticas ou mensagens padronizadas. Preciso de um atendimento efetivo, com uma pessoa responsável que possa receber a solicitação, compreender a demanda e apresentar uma solução.
Espero que a empresa resolva a questão administrativamente, sem a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis para assegurar o acesso dos consumidores à documentação contratual.
Aguardo retorno.