O que aconteceu
Solicito cancelamento total do contrato, suspensão de todas as parcelas futuras e restituição dos valores pagos Búzios Fractional Resort
Venho registrar minha insatisfação com a WAM Comercialização S.A. e a W50 Empreendimentos Imobiliários Ltda., responsáveis pela comercialização do empreendimento Búzios Fractional Resort, referente ao contrato da Unidade 3205, Bloco 03, Cota 01.
Desde agosto de 2026, venho tentando contato com a empresa para conseguir realizar reservas e usufruir dos benefícios contratados, porém não obtive o atendimento necessário nem consegui utilizar os serviços oferecidos.
Em agosto, também entrei em contato com o vendedor para solicitar esclarecimentos sobre uma cobrança de R$ 50,00, sem receber uma explicação satisfatória. Somente em outubro obtive retorno. Na mesma ocasião, manifestei meu interesse em cancelar o contrato, e o vendedor informou que me encaminharia os contatos responsáveis pelo procedimento. Entretanto, isso nunca aconteceu.
Os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp e portal, não oferecem uma solução efetiva. Os links encaminhados não direcionam adequadamente para o atendimento ou para as orientações necessárias à solicitação de cancelamento.
Diante dessas dificuldades, passei a questionar a transparência da negociação e a forma como o atendimento ao consumidor vem sendo conduzido.
Ressalto que não utilizei o empreendimento, não realizei hospedagens e não usufruí de nenhum dos benefícios contratados. Portanto, não considero razoável continuar vinculada a um contrato cujos serviços não consegui acessar e para o qual não recebo suporte adequado.
Até o momento, paguei R$ 500,00 de entrada e 2 parcelas de R$ 370,00 referentes à intermediação, totalizando R$ 1.240,00.
Ainda existem parcelas futuras da intermediação, além das parcelas referentes à aquisição da cota do empreendimento, que também deverão ser integralmente canceladas.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento integral e definitivo do contrato referente ao Búzios Fractional Resort, incluindo a aquisição da cota e o serviço de intermediação.
2. O cancelamento de todas as parcelas futuras do empreendimento, sem novos lançamentos ou cobranças.
3. O cancelamento das 8 parcelas restantes de R$ 370,00 referentes à intermediação, totalizando R$ 2.960,00.
4. A suspensão imediata de qualquer cobrança recorrente em cartão de crédito ou por qualquer outro meio vinculada ao contrato.
5. A restituição dos R$ 1.240,00 já pagos, uma vez que não usufruí de nenhum dos serviços ou benefícios contratados.
6. Esclarecimento formal sobre a cobrança adicional de R$ 50,00, com o devido cancelamento caso não exista justificativa contratual válida.
7. O envio do distrato e de uma confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança futura ou obrigação financeira decorrente desse contrato.
Deixo claro que não estou solicitando apenas o cancelamento da intermediação, mas sim o cancelamento total da aquisição da cota e de todos os serviços vinculados ao empreendimento, com a interrupção de todas as parcelas futuras.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa, transparente e respeitosa, sem me obrigar a recorrer ao Procon ou às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva e formalizada.
Flávia Rinaldi