Resolvido

Erro ao cancelar hospedagem no Ilhas do Lago Eco Resort

WAM Hotéis - By WAM Experience

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da Wam Hotéis para o Ilhas do Lago Eco Resort no dia 21/04/2026 e eu tenho até hoje dia 22/04/2026 para cancelar, mas sempre que clico para cancelar dá erro. Tentei ligar no hotel da caixa de mensagem e não respondem o whatsapp e eu preciso cancelar. O problema é que a partir do dia 23/0/2016 cobram 50% do valor. Estou começando a achar que é proposital para o cliente não conseguir cancelar. Um total descaso com o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    22/04/2026 às 17:02

    Olá, Sra. Lucilene.

    Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno enfrentado ao tentar realizar o cancelamento de sua reserva.

    Informamos que o departamento de reservas do Ilhas do Lago Eco Resort foi acionado e realizará contato com você o mais breve possível para auxiliá-la na resolução da solicitação. Nossa equipe está ciente da situação e dará o devido suporte para que tudo seja tratado da melhor forma.

    Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e transparente, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

  2. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    24/04/2026 às 09:40

    Olá, Sra. Lucilene.

    Lamentamos pela dificuldade enfrentada durante a solicitação de cancelamento. Informamos que o caso foi devidamente tratado e o cancelamento da compra foi realizado com sucesso.

    O comprovante de cancelamento foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiz a reclamação e horas depois entraram em contato pelo meu WhatsApp e fizeram o cancelamento. Foi um trabalho ágil, o atendimento foi claro e eficiente. Apenas acredito que poderiam deixar fácil no site o cancelamento para não acontecer todo desgaste de ter que fazer uma reclamação, do mais foi tudo impecável.