Em réplica

Estorno não realizado após cancelamento de reserva no Boulevard Suíte Hotel em Caldas Novas

WAM Hotéis - By WAM Experience

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma reserva para o Boulevard Suíte Hotel em Caldas Novas dia 19/01/2026 e fiz o cancelamento antes do prezo legal no dia 23/01/2026, numero de confirmação ***** e até hoje 11/02/2026 não foi feito o estorno. Já entrei em contato tanto com a booking.com tanto com a acomodação e ficam jogando um para o outro e não resolve.

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Interações da reclamação

  1. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    11/02/2026 às 17:53

    Boa tarde, Sr. Davi,

    Agradecemos o seu contato e o relato compartilhado. Lamentamos a falha de comunicação ocorrida anteriormente e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

    Assim que nossa Central de Relacionamento tomou conhecimento da sua manifestação, iniciamos a verificação junto ao setor responsável e solicitamos a devida análise e atendimento do caso.

    Fique tranquilo, estamos acompanhando sua solicitação internamente e monitorando a situação de perto.

    Reforçamos que foi solicitada prioridade na tratativa. Destacamos também nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

    Por gentileza, após a conclusão do processo, solicitamos que avalie o atendimento da nossa Central de Relacionamento no canal Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e contribui para o nosso aprimoramento contínuo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis

  2. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    20/02/2026 às 11:03

    Olá, Sr. Davi,

    Estamos entrando em contato para informá-lo de que o processo de cancelamento da reserva e o estorno do valor pago foram concluídos com sucesso, conforme confirmado por nosso setor comercial. Após a conclusão, foi realizado contato para o envio do comprovante e para os devidos esclarecimentos.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Desde que nossa Central tomou conhecimento do seu caso, acompanhamos atentamente cada etapa do processo até a sua conclusão. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar sempre a melhor experiência aos nossos clientes.

    Se possível, pedimos também que avalie o atendimento prestado por nossa Central de Relacionamento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e contribui diretamente para o nosso aprimoramento contínuo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis