Férias arruinadas: Resort de Caldas Novas sem água quente há 4 dias devido a problemas na caldeira

Olá, Sr. Sidney.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua estadia.

Em atenção ao seu relato, verificamos junto à equipe do Ilhas do Lago Eco Resort que houve, de fato, uma intercorrência técnica no sistema de aquecimento das piscinas, ocasionada por falha no exaustor da caldeira, o que impactou diretamente a temperatura da água. Durante esse período, as piscinas operaram com temperatura média de aproximadamente 28C, abaixo do padrão habitual.

Informamos que a equipe de manutenção atuou continuamente para a resolução do problema, porém, devido à falha também no equipamento reserva, o restabelecimento total do sistema ocorreu no dia 29/abr, por volta das 18h.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que situações como essa fogem do nosso padrão e são tratadas com total prioridade por nossas equipes.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.