Resolvido

Impedido de Utilizar Serviço no Hotel

WAM Hotéis - By WAM Experience

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Me hospedei no hotel Thermas Privé na semana de 25 a 29 Setembro e o atendimento e serviço do hotel foi péssimo.

Não consegui utlizar em nenhum momento internet e fui impedido de utilizar os jogos da briquedoteca com meu filho. Sem falar que o serviço anunciados no site como bar, não existe.

Mesmo relatando minha insatisfação para o gerente Charles, houve um descaso por parte dele.

Fica minha reclamação quanto a esse hotel. Não recomendo a ninguém esse grupo. Vale mais a pena pagar um pouco mais caro e se hospedar em Rio Quente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    05/10/2017 às 17:28

    Boa tarde Srº Rogério,

    Estamos tentando contato com o senhor através da nossa equipe de Relacionamento, enquanto não conseguimos estabelecer este contato via telefone, nos adiantamos nos esclarecimentos necessários:

    Referente a utilização do serviço de Internet Wi-Fi, o hotel possui este benefício ao nosso cliente. Em alguns momentos, este sinal pode ter oscilações, porém não é uma questão de impedimento do hotel e sim da estrutura de banda larga disponível em toda a cidade.

    Quanto a utilização da Brinquedoteca, nós temos uma Política de Uso interna, elaborada pensando no lazer e segurança das crianças!

    Contamos com nossos monitores de lazer que tem como responsabilidade cuidar das crianças que estão no local, sendo a idade máxima permitida de até 9 anos.

    Pensando em períodos constantes de alta ocupação e no intuito de evitar tumultos no local, orientamos os pais a deixar os filhos brincando sob responsabilidade de nossos monitores.

    A medida é preventiva e segura!

    Lembrando, que possuímos também a área de lazer infantil no hotel, onde os pais tem livre acesso.

    Referente ao Serviço de Bar, também mencionado na insatisfação, o nosso hotel conta com 1 Bar Seco e 1 Bar Molhado no Prive Thermas Hotel, local de sua hospedagem.

    Nos colocamos sempre a disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento - Prive Hotéis & Parques

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A resposta foi rápida e a justificativa plausível, mas meu ponto de vista continua o mesmo. Sempre esperamos o mínimo de conforto em um hotel e que não passemos por nenhum momento de stress nas férias. Realmente não consegui acessar a internet e alguns serviços deixaram a desejar. Essa justificativa poderia ter sido dada pelo do Sr. Charles no momento, mas o mesmo fez pouco caso.Obrigado pelo retorno