O que aconteceu
Em dezembro, realizei uma reserva para um casal e uma criança no ECO Resort Ilhas do Lago/GO, por meio do site MyBookings Omnibees.
Devido à antecipação do evento que iremos participar em Anápolis, entrei em contato com o hotel para verificar a possibilidade de antecipar a data da hospedagem. O atendente confirmou que seria possível, mas que a ******* ser feita diretamente pelo canal de compra.
Seguindo a orientação, enviei um e-mail para *******, porém, até o momento, não obtive resposta. Também tentei contato telefônico e fui instruído a reenviar a solicitação para *******. No entanto, ao fazê-lo, fui informado de que essa demanda não é de responsabilidade desse setor.
Dado que a reserva não permite cancelamento, necessito da verificação urgente sobre a possibilidade de antecipação da data da hospedagem. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu
01/04/2025 às 16:42
Olá, Sra. Elemarcia.
Agradecemos pelo seu contato. Assim que recebemos sua ******* ao departamento responsável, e maiores informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento recebido no Reclame Aqui. Sua avaliação positiva é muito importante para nós.
Colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa resolveu a solicitação, por isso com certeza, farei compras futuras.