Não resolvido

Não consigo estorno no meu cartão de crédito do hotel Boulevard Suíte Hotel

WAM Hotéis - By WAM Experience

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Título: Demora na solicitação de estorno do cartão de crédito.

Venho registrar minha reclamação contra o hotel Boulevard Suíte Hotel, referente à reserva/confirmação n *****.

Apesar de solicitar o cancelamento da hospedagem na devida plataforma de reservas, Booking.com, até o momento o hotel não realizou a solicitação de estorno junto à operadora do cartão de crédito.

Já tentei resolver a situação por meio do site de reservas (booking.com), no entanto o valor creditado no cartão é de responsabilidade do hotel, conforme o site de reservas informa.

Diante disso, solicito que o hotel tome as providências necessárias para efetuar o estorno, com urgência, e forneça uma confirmação formal da solicitação.

Dados da reserva:

Hotel: Boulevard Suíte Hotel WAM Experience

Data da hospedagem: 11/10/2026 a 12/10/2026

Valor do estorno: 642,66

Data do cancelamento: 11/10/2026

Forma de pagamento: Cartão de crédito

Protocolo de atendimento: Número de confirmação: *****. Código PIN: *****

Dados do cliente:

Nome: *****

CPF: *****

E-mail: *****

Aguardo uma solução definitiva para o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    27/10/2026 às 09:08

    Olá, Sr. Brunno!

    Lamentamos pelos transtornos e pela demora na resolução de sua solicitação de estorno.

    Informamos que estamos em contato com o departamento comercial do Boulevard Suíte Hotel, solicitando prioridade na tratativa para que o processo de cancelamento e estorno seja finalizado. Estamos acompanhando o caso internamente e, assim que recebermos uma posição definitiva do departamento responsável, entraremos em contato por e-mail e também por esta plataforma para atualizá-lo sobre o andamento da solicitação.

    Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado, para que possamos continuar acompanhando a tratativa por este canal.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Nada resolvido