WAM Hotéis - By WAM Experience

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Cuiabá - MT

29/04/2026 às 18:16

ID: 247317939

Estou hospedado no Ilhas do Lago Eco resort, em lua de mel, em pacote contratado com direito a pensão completa, e acesso aos clubes do Park, conforme documento eletrônico de comprovação de cheking anexo. O hotel tem prática de oferecer vendas de quotas em seu empreendimento, com apresentações que em acordo verbal seriam de 30 minutos, mas na prática, demoram de duas a três horas, desrespeitando o combinado inicialmente, e condicionando o cliente a ganhar brindes, apenas caso permaneça até o fim da apresentação, após longas horas, e ficam estressados com negativa de contratação em aquisição pelos clientes não interessados. E para piorar, não conseguimos aproveitar o Kawana Park, devido o tempo despendido na apresentação que não liberam até concluir o seu final, e tivemos dificuldades para ingresso ao referido park, por não explicarem da necessidade de portar os cartões do acesso ao quarto para cada integrante. Fomos orientados no balcão de atendimento do hotel: que o cartão serviria para registro do consumo do casal, que poderia ser contabilizado em um só, não tendo necessidade de utilizar os dois, visto que o lançamento de cobrança é feito, apenas na conta do titular da reserva; e que o cartão tem a funcionalidade de abrir a porta de acesso ao quarto, não tendo necessidade de estar portando os dois cartões, visto que recebemos pulseira individual no checking, que permite acesso às dependências do hotel. Sentimos muito desperespeitados, pela falta de clareza quanto as políticas, que não foram claramente explicitadas no checking, e criou constrangimento e aborrecimento, pois ofereceram a liberação após termos de retornar ao hotel, e fazer uma reclamação presencial, devido incomunicabilidade do Park com Hotel por meios telefônicos e eletrônicos de comunicação. Diante de tudo exposto, perdemos tempo precisoso, com apresentações, locomoção ao Park, entre Park e hotel, e aproveitamos quase nada do Park. Outro, ponto de insatisfação é: A alimentação oferecida no buffet, tem aparência e sabor de ser requentada, o que merece atenção especial do hotel. Enfim, venho por meio dessa reclamação com base no Código de Defesa do Consumidor, apenas realizar uma respeitosa e humilde sugestão que o hotel respeite o CDC no que ele assegura, principalmente no seus artigos: Art. 4 (respeito à dignidade e transparência nas relações de consumo), Art. 6, incisos III e IV (direito à informação clara e proteção contra práticas abusivas), Art. 6, inciso I (direito à saúde e segurança, incluindo qualidade dos alimentos oferecidos), Art. 31 (oferta deve ser clara e precisa), Art. 39 (vedação de práticas abusivas que causem prejuízo ao consumidor) e Art. 46 (contratos devem ser redigidos de forma clara e compreensível).