Minha lavadora de alta pressão WAP apresentou defeito recorrente e não foi consertada

Adquiri em 12/08/2025 uma lavadora de alta pressão WAP 5100 Turbo Ultra 2500W 220V, pelo valor de R$ 2.232,98, através da Amazon, acreditando estar comprando um equipamento robusto, anunciado para uso intensivo.

Infelizmente, desde o início, a lavadora apresentou problemas de funcionamento, principalmente oscilações de pressão, alternando entre funcionamento normal e perda significativa de força.

O equipamento já passou duas vezes pela assistência técnica autorizada Eletro Wash, em Goiânia, durante o período de garantia, sem que o defeito fosse definitivamente solucionado.

Na primeira ocorrência, o equipamento chegou a apresentar um barulho de travamento no motor e parou de funcionar. Foi encaminhado à assistência em 02/02/2026, sob a Ordem de Serviço n 71199977.

Na segunda intervenção, realizada em maio de 2026, o técnico chegou a orientar que a lavadora fosse utilizada deitada, em vez de na posição vertical, para evitar a reincidência do problema. Segui a orientação, mas a falha persistiu.

Agora, em 13/10/2026, precisei encaminhar o equipamento pela terceira vez à mesma assistência, novamente por apresentar oscilações de pressão.

Ressalto que sou o único usuário da máquina, utilizo exclusivamente para serviços domésticos, como lavagem dos carros e da casa, e sempre realizo a sangria do sistema antes de ligar o motor, além de seguir os cuidados recomendados pelo fabricante.

Ao entrar em contato com o SAC da WAP, fui informado pelo atendente Marcos de que, como a garantia expirou e já se passaram mais de 90 dias desde o último reparo, a empresa somente autorizaria uma nova avaliação mediante orçamento, ficando o reparo sujeito a cobrança.

Considero essa resposta inaceitável diante do histórico do equipamento.

Não estou relatando um defeito novo surgido após o término da garantia. Estou relatando a continuidade de um problema que surgiu durante a garantia, foi objeto de duas intervenções técnicas e nunca foi definitivamente resolvido.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade e prevê, nas condições legais, a possibilidade de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço quando o vício não é sanado no prazo previsto.

Entendo que a simples expiração da garantia contratual não deveria encerrar a análise da responsabilidade do fabricante por um defeito recorrente, comunicado e reparado anteriormente.

Diante disso, solicito formalmente à WAP:

Substituição da lavadora por um equipamento novo, considerando as sucessivas tentativas de reparo sem solução definitiva.

Caso a substituição não seja possível, restituição integral do valor pago, de R$ 2.232,98, conforme os direitos aplicáveis ao caso.

Reconhecimento do histórico de defeitos e atendimento da terceira ocorrência sem cobrança, por se tratar de reincidência.

Uma resposta formal da empresa, esclarecendo como pretende solucionar definitivamente o problema.

Dados do equipamento:

Modelo: WAP 5100 Turbo Ultra 2500W 220V

Nota fiscal: 005.283.948

Data da compra: 12/08/2025

Valor pago: R$ 2.232,98

Assistência técnica: Eletro Wash Máquinas de Limpeza Ltda. Goiânia/GO

OS anterior: 71199977

Terceira entrada na assistência: 13/10/2026

É decepcionante adquirir um equipamento dessa categoria e precisar encaminhá-lo três vezes à assistência técnica em pouco mais de um ano, sem conseguir utilizá-lo com confiança.

Espero que a WAP reavalie o caso considerando todo o histórico, e não apenas a data de vencimento da garantia.

Aguardo uma solução definitiva.