Respondida

Fui cobrada indevidamente por um plano suspenso e estou pagando juros

Wellhub

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Um amigo, Wallace Alves Silva, realizou uma compra no meu cartão de crédito referente à contratação de um plano mensal no valor de R$ 149,99, em 06/08.

No entanto, devido a uma inconsistência nos dados informados, a assinatura foi suspensa, conforme demonstrado na imagem anexa. A comunicação sobre a suspensão foi enviada por e-mail no mesmo dia da contratação. Apesar disso, o valor não foi estornado na fatura do cartão.

Ressalto que o serviço não foi utilizado em nenhum momento e, considerando a suspensão da assinatura no próprio dia da contratação, entendo que o valor deveria ter sido estornado. Por esse motivo, a cobrança permanece pendente, e já estou sendo prejudicada pela incidência de juros rotativos no cartão de crédito.

Diante dessa situação, solicito um parecer urgente, bem como a regularização da cobrança, o estorno integral do valor de R$ 149,99 e a análise dos juros gerados em decorrência dessa pendência.

Não considero justo arcar com encargos financeiros por um serviço que foi suspenso no mesmo dia da contratação e que não chegou a ser utilizado.

Aguardo um retorno com urgência e uma solução definitiva para o caso, visto que estou sofrendo prejuízos financeiros em decorrência dessa situação

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Interações da reclamação

  1. Wellhub respondeu

    13/10/2026 às 16:00

    Olá Maria, tudo bem? 

    Compreendemos a sua solicitação e o seu desejo de resolver essa questão. No entanto, após analisarmos os dados, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Para garantirmos a segurança das informações e agirmos em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), é necessário que o titular entre em contato conosco.

    Sobre a LGPD e o gerenciamento da conta: de acordo com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), somente o titular da conta pode acessar informações e realizar solicitações, como ativação, alteração de plano, cancelamento, pausa e questões de pagamento, entre outras. Essa medida ajuda a proteger a privacidade e a segurança dos dados. Além disso, o titular é o responsável pelo gerenciamento das contas dos seus dependentes.

    Pedimos que o titular do cadastro do Wallace entre em contato conosco por meio de um de nossos canais oficiais: https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact. Assim que recebermos o contato dele, poderemos prosseguir com a análise e a tratativa da solicitação. 

    Se precisar de qualquer outra orientação, continuamos à disposição. 

    Atenciosamente,

    Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.