O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento do plano Wellhub
Venho registrar minha insatisfação com a Wellhub devido a uma cobrança realizada após o cancelamento do meu plano.
Meu plano foi cancelado em 30/07. Desde então, não estou com o serviço ativo e não estou utilizando os benefícios oferecidos pela empresa. Apesar disso, no dia 30/09, fui surpreendido com uma nova cobrança de mensalidade.
Ou seja, a empresa realizou uma cobrança mesmo após o encerramento do plano, referente a um período em que eu já não deveria estar vinculado ao serviço.
Entendo que essa cobrança é indevida e solicito que a Wellhub esclareça imediatamente por qual motivo uma mensalidade foi lançada após o cancelamento.
Ressalto também que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura ao consumidor proteção contra práticas e cobranças indevidas, inclusive prevendo, em determinadas situações, a possibilidade de restituição de valores cobrados indevidamente.
Dessa forma, solicito:
* Estorno integral e imediato do valor cobrado em 30/09;
* Confirmação formal de que meu plano está efetivamente cancelado;
* Confirmação de que não haverá novas cobranças;
* Explicação clara sobre o motivo de uma cobrança ter sido realizada após o cancelamento.
Espero que a Wellhub resolva o problema de forma rápida e amigável. Não considero razoável ter que pagar e posteriormente correr atrás do reembolso por uma cobrança relacionada a um plano que já havia sido cancelado há dois meses.
Aguardo a solução e o comprovante do estorno.