O que aconteceu
Título: Gympass se recusa a cancelar plano anual mesmo diante de problema de saúde da minha filha
Sou o pai da Kerollayne e titular do plano anual do Gympass/Wellhub. Estou registrando esta reclamação porque estou há aproximadamente três meses tentando cancelar o plano, mas a empresa se recusa a resolver a situação.
Minha filha teve um problema no joelho e recebeu orientação médica para suspender as atividades físicas, ficando impossibilitada de utilizar os serviços do plano. Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento, pois não faz sentido continuar pagando por um serviço que minha filha não pode utilizar por recomendação médica.
Entretanto, mesmo após explicar o ocorrido e tentar resolver a situação diversas vezes, a empresa mantém a negativa, alegando que preciso permanecer com o plano até março de 2027.
Já são três meses de tentativas, sem que a empresa apresente uma alternativa razoável para o caso.
Considero essa postura extremamente frustrante, pois não se trata de uma simples desistência, mas de um problema de saúde que impede minha filha de usufruir do serviço contratado. Mesmo assim, sou obrigado a lidar com a recusa de cancelamento e com a possibilidade de continuar pagando por um serviço que não atende mais às nossas necessidades.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento antecipado do plano, sem cobranças futuras após o cancelamento;
2. O reembolso retroativo dos valores pagos durante os três meses em que venho tentando cancelar o contrato, considerando as circunstâncias relatadas;
3. A análise da restituição dos valores pagos pelo período em que minha filha ficou impossibilitada de utilizar o serviço por recomendação médica;
4. Caso a empresa se recuse a atender aos pedidos, que apresente uma justificativa formal e fundamentada nas cláusulas contratuais aplicáveis.
Estou tentando resolver essa situação de maneira amigável há meses, mas não encontro uma solução por parte da empresa. Por isso, recorro ao Reclame AQUI para exigir que meu caso seja analisado com seriedade e que seja apresentada uma resposta concreta.
Quero o cancelamento do plano e uma solução para o reembolso retroativo solicitado. Não considero justo continuar preso a até março de 2027 sem que a empresa avalie adequadamente a situação.
Aguardo um posicionamento efetivo do Gympass/Wellhub.