O que aconteceu
Esse mês na minha fatura de cartao (novembro/2026) apareceu o pagamento para a comunidades 5 liberdades. A qual eu nao contratei e nem solicitei nada. Eu contratei esse curso há 3 anos atrás e já terminei o pagamento e para a surpresa esse ano surgiu do nada um pagamento no cartão que foi parcelado em 8X.
Eu não encontro canal de comunicação para fazer a reclamação e solicitar o estorno.
Como pode fazer cobrança no cartão sem nenhuma autorização ou aquisição? Que absurdo para tirar dinheiro dos outros. Cadê a ética de vocês?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wendell Carvalho respondeu
11/11/2026 às 10:32
Olá, Inez! Espero que esteja bem.
Sinto muito que essa cobrança inesperada tenha gerado desconforto. Sei o quanto um lançamento não previsto na fatura impacta a organização financeira, além da insegurança ao não localizar um canal de contato imediato.
Apenas para fins de contexto, verifiquei o histórico da sua assinatura da Comunidade 5 Liberdades, adquirida em 18/09/2024. Como esse produto funciona em um formato de renovação anual, a própria plataforma Hotmart gerencia os lembretes automáticos e as tentativas de cobrança. Vale esclarecer que, no ano de 2025, a renovação acabou não sendo concluída. Por esse motivo, o sistema da plataforma manteve as tentativas automáticas, conseguindo aprovar o processamento apenas agora.
De toda forma, faço questão de te amparar e ajudar com esse cenário. Entrarei em contato com você de forma privada para analisarmos os detalhes da sua solicitação com toda a atenção necessária.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Equipe Wendell Carvalho