O que aconteceu
Em *******, minha esposa e eu compramos os ingressos VIP por R$ 3.*******,00 para o Protagon em Campinas, mas minha mãe teve um AVC muito grave poucos dias antes do evento e não tivemos como comparecer pois ela ficou em coma no hospital da Unimed em Rio Claro-SP recebendo todo atendimento e nossas visitas e tomadas de decisões sobre cirurgia, possibilidade ou não de recuperação, além da assistência ao meu pai pois na casa deles, ela era o arrimo. Ela ficou internada por 28 dias, mas faleceu no começo de agosto.
Sendo assim, entramos em contato com a equipe e conseguimos que esse valor que pagamos em ******* fosse utilizado no Protagon SP em *******.
Para manter o acesso à área VIP em *******, precisamos pagar um valor adicional (além do pago em *******) no valor de R$ *******,00, totalizando um investimento total no valor de R$ 3.*******,00.
Além disso, nos tornamos alunos do Ciclo da Maestria e fizemos o 5 liberdades
Todos sabemos os males e transtornos que essa pandemia vem trazendo.
já foi reagendado para março/ abril de *******,
dezembro de *******
e agora para abril de *******.
já deixei de aceitar trabalhos devido aos reagendamentos. sou músico e trabalho aos finais de semana.
já perdi trabalhos pois casamentos que foram transferidos pra abril de ******* e dezembro de ******* eu passai para outros profissionais pois estava previsto ter o protagon, ou seja, isso está me prejudicando muito.
vi no Reclame Aqui que outras pessoas conseguiram o estorno mesmo após o prazo que a atendente da equipe do protagon insiste em dizer que é de apenas 30 dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wendell Carvalho respondeu
08/11/2021 às 09:38
Olá Oswaldo,
Analisamos sua compra realizada em *******, o evento poderia ser cancelado com até 24hs de antecedência do mesmo.
Localizamos seu contato em 17/03/******* com nosso suporte, contudo o evento ja havia ocorrido no ano anterior. Entendemos que ocorreu uma situação adversa, é realmente um momento dificil, mais sem uma solicitação de cancelamento antecedendo o evento, não temos como realizar a devolução do valor.
Certa de sua atenção,
Catia
Time de suporte Wendell Carvalho
Consumidor respondeu
08/11/2021 às 09:48
Quando minha mãe teve o avc e foi internada em 09/*******, tentamos cancelar 3 dias antes do evento e não foi permitido. Cada vez existe uma regra diferente para cancelamentos??????
A única solução foi conseguir um favor do Gabriel, que intercedeu e conseguiu a transferência para *******. (******* é caso encerrado).
uma parte do valor foi pra *******, que segue em aberto e ainda tivemos que pagar a diferença pra poder manter na mesma área.
Estou tentando mais uma vez por aqui, antes de procurar o Procon e mostrar as tentativas de cancelamento já em ******* e que não foi permitido cancelar.
A verdade é uma só: não existe regra e o cliente nunca tem razão.
Essa é a mentalidade desse grande mentor: $$$$$$ pra ele.
Wendell Carvalho respondeu
15/11/2021 às 08:22
Oswaldo,
Para que eu possa lhe auxiliar, você possui este e-mail de contato com nosso suporte ou este que o Gabriel transferiu seu passaporte para *******?
Caso possua, me encaminhe por favor!
Att
Catia
Time de suporte Wendell Carvalho
Consumidor respondeu
15/11/2021 às 08:40
Bom dia Catia.
Tenho todas as conversas com o suporte por WhatsApp. Iniciando 2 ou 3 dias antes do Protagon *******. Como posso enviar os prints????
Vou verificar se tenho algum e-mail também.
Att
Oswaldo
Consumidor respondeu
22/11/2021 às 10:33
aguardando instruções como enviar os prints e e-mail. conforme solicitei no dia 15/11 (minha última réplica):
15/11/21 às 08h40
Bom dia Catia.
Tenho todas as conversas com o suporte por WhatsApp. Iniciando 2 ou 3 dias antes do Protagon *******. Como posso enviar os prints????
Vou verificar se tenho algum e-mail também.
Att
Oswaldo
Wendell Carvalho respondeu
30/11/2021 às 13:18
Oswaldo,
Conseguiu encaminhar para o nosso suporte : *******, os prints solicitados?
Por gentileza encaminhe aos meus cuidados.
Att
Catia
Time de suporte Wendell Carvalho
Consumidor respondeu
30/11/2021 às 15:10
e-mail enviado com os anexos.
grato
Oswaldo
Wendell Carvalho respondeu
09/12/2021 às 20:08
Olá Oswaldo,
Recebi hoje o posicionamento da empresa, sendo autorizado mantermos o ingresso vip para São Paulo sem adicionais.
Desejando participar do Protagon *******, peço que envie um e-mail para nosso suporte : *******, para que possamos reservar sem nenhum custo adicional, seu ingresso no evento.
Certa de sua compreensão,
Catia
Time de suporte Wendell Carvalho
Consumidor respondeu
09/12/2021 às 20:40
Cátia.
Isso eu já tinha e sem custo nenhum mesmo....
o que estamos solicitando é o REEMBOLSO. CANCELAMENTO. Achei que isso estava claro.
Não queremos mais ir no protagon. Não podemos ficar à deriva pois certamente será adiado novamente.
eu pedi o cancelamento em tempo hábil em *******, hotmart e sua equipe se negaram. as regras vão sempre mudar de acordo com as vontades do ser supremo.
Consumidor respondeu
11/02/2022 às 11:03
ainda estou aguardando a solução para o cancelamento.... a resposta dada pela empresa foi simplesmente patética....
como assim se eu quiser participar eu posso participar sem custo adicional algum? só me faltava essa ter que pagar de novo pelo que já paguei e estou pedindo a devolução.
essa é a prática desse mentor: vinde a mim o vosso e o nosso reino... só.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo