O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação e solicitar providências urgentes quanto a uma cobrança indevida feita pelo plano de saúde do meu pet.
Para a realização de um procedimento dentário, a clínica exigiu a repetição de um eletrocardiograma. Ocorre que o pet já havia realizado esse exato exame em 31/07/2026, estando totalmente dentro do prazo de validade de 6 meses informado pelo próprio cardiologista do hospital. Além disso, o animal não apresenta nenhum problema ou alteração cardíaca que justificasse um novo exame.
Mesmo sem indicação clínica, fui obrigado(a) a repetir o procedimento e pagar a coparticipação no local. Para piorar, após sair da clínica, recebi uma mensagem cobrando um valor adicional (diferença) sob a justificativa de que excedi o limite de exames.
Trata-se de uma cobrança totalmente abusiva e injustificada: fui induzido(a) a fazer um exame desnecessário para depois ser cobrado(a) pelo "excesso de limite".
Diante disso, exijo:
O reembolso/estorno do valor pago referente à coparticipação do exame repetido;
O cancelamento imediato da cobrança adicional enviada por mensagem;
A liberação do procedimento dentário do pet sem novos custos ou exigências descabidas.
Aguardo um posicionamento e a solução imediata do problema.
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4Interações da reclamação
PLANO WEVETS PET respondeu
05/11/2026 às 11:25
Olá Claudia,
Em resposta a sua manifestação, sentimos muito pelos transtornos e pela experiência relatada.
Após verificarmos o ocorrido com a unidade, identificamos que o novo eletrocardiograma foi solicitado porque o exame anterior não foi localizado no momento da avaliação. Posteriormente, foi confirmado que seu pet já possuía um exame recente, realizado em 31/07/2026.
Diante disso, a unidade realizou um ajuste no valor do procedimento, aplicando um desconto de R$ *****,00. No entanto, identificamos que houve a cobrança de R$ 60,00 referente à coparticipação, e solicitamos o estorno desse valor.
Caso prefira, também podemos verificar a possibilidade de disponibilizá-lo como crédito.
Quanto à cobrança adicional mencionada, a unidade confirmou que não há valores pendentes relacionados a esse atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos trazer essa situação.
Encaminhamos essa mesma mensagem em seu numero de whats app, caso tenha dúvidas, basta nos responder por lá.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la
Atenciosamente,
Equipe Wevets