O que aconteceu
**Título: WeVets insiste em cobrar R$ 265 por exame previsto a R$ 35 no Plano Super e não resolve a divergência**
Sou cliente do plano veterinário WeVets Super e estou enfrentando uma situação absurda com a cobrança de um exame para meu gato.
O exame de **Lipase Pancreática Específica Felina (Spec)** consta expressamente na tabela oficial de cobertura do Plano Super com coparticipação de **R$ 35,00**. Entretanto, a WeVets insiste em cobrar **R$ 265,00** pelo procedimento.
A divergência é de R$ 230,00, e a própria documentação da empresa comprova o valor previsto na tabela.
Já questionei essa cobrança diversas vezes, apresentei a informação contratual e entrei em contato com a ouvidoria. Entretanto, a empresa continua insistindo no valor de R$ 265,00, sem apresentar uma justificativa técnica ou contratual convincente, e a ouvidoria não oferece uma solução efetiva.
O que mais me incomoda é a postura da empresa diante de uma divergência tão objetiva. Em vez de verificar a própria tabela e resolver o problema, os atendimentos se tornam repetitivos, desgastantes e inconclusivos.
**Não vou pagar R$ 265,00 por um exame que consta na tabela do meu plano por R$ 35,00, sem que a empresa demonstre documentalmente por que o valor contratado não estaria sendo respeitado.**
Pago mensalmente por um plano veterinário justamente para ter acesso aos procedimentos cobertos nas condições estabelecidas. Não faz sentido precisar insistir repetidamente para que a empresa cumpra aquilo que ela mesma anuncia.
A ouvidoria, que deveria atuar para solucionar esse tipo de conflito, não apresenta uma resposta conclusiva, enquanto a cobrança permanece sem correção.
**Solicito que a WeVets pare de insistir na cobrança divergente, revise o orçamento e disponibilize o exame pelo valor de coparticipação previsto na tabela contratual.**
Espero uma solução concreta, e não mais justificativas genéricas ou a repetição de uma cobrança que já foi diversas vezes questionada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PLANO WEVETS PET respondeu
22/10/2026 às 10:57
Olá Eliara.
Em resposta à sua manifestação, verificamos que a divergência está relacionada à diferença entre os exames mencionados. O exame realizado foi Lipase Pancreática Específica Felina (FIA) – Quantitativa, enquanto o procedimento previsto na tabela de cobertura do Plano Super é a Lipase Pancreática Específica Felina (Spec), cuja coparticipação é de R$ 35,00.
Embora ambos sejam exames relacionados à avaliação da lipase pancreática felina, são apresentados como modalidades distintas de exame, com diferenças no método utilizado para a análise. Por esse motivo, a cobertura prevista para o exame Spec não se estende automaticamente ao exame FIA – Quantitativa. Assim, o valor de R$ 265,00 informado corresponde ao exame realizado, que não está contemplado na cobertura do seu plano, e não à coparticipação prevista para o exame Spec.
Compreendemos sua preocupação com a diferença de valores e reconhecemos a importância de esclarecer de forma objetiva os critérios de cobertura.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Wevets
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 22:03
A resposta apresentada pela WeVets continua sendo insatisfatória e não resolve a questão.
Primeiramente, é necessário corrigir uma informação fundamental: **o exame não foi realizado e nenhum valor foi pago.** Diante da cobrança de R$ 265,00 por um exame que consta na tabela do meu Plano Super com coparticipação de R$ 35,00, optei por não autorizar sua realização até que a divergência fosse esclarecida.
Portanto, não estou solicitando reembolso. Estou exigindo que a empresa esclareça e corrija o orçamento para que meu gato possa realizar o exame nas condições contratadas.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, procurei os canais de atendimento da WeVets, contestei os valores e esclareci expressamente que se tratava do exame de Lipase Pancreática Específica Felina (Spec).
Entretanto, a condução do atendimento por Bruna, em vez de facilitar a resolução, tornou o processo ainda mais complicado e desgastante. Fui obrigada a repetir informações e insistir em uma questão que deveria ter sido esclarecida pela própria empresa.
Agora, a WeVets apresenta uma justificativa baseada em supostas diferenças entre procedimentos, mas não demonstra de forma objetiva e documental por que o exame solicitado não corresponderia ao procedimento previsto na tabela do meu plano.
**Se a empresa sustenta que são exames diferentes, cabe a ela identificar precisamente essa diferença, apresentar a documentação técnica correspondente e indicar a cláusula contratual que fundamenta a cobrança de R$ 265,00.**
O mais grave é que essa falta de esclarecimento teve uma consequência concreta: meu gato permaneceu sem realizar o exame enquanto eu aguardava uma solução administrativa.
Não considero aceitável pagar mensalmente por um plano veterinário e precisar recorrer a uma plataforma pública para tentar obter o cumprimento das condições anunciadas.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, respeito e uma solução efetiva.
**A reclamação permanece NÃO RESOLVIDA.** Não aceito que uma resposta meramente formal seja tratada como solução enquanto a divergência contratual permanece sem esclarecimento e o exame continua sem ser realizado.
PLANO WEVETS PET respondeu
29/10/2026 às 10:54
Olá, Eliara!
Em resposta à sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e identificamos que o exame Lipase Pancreática Específica Felina (Spec) possui cobertura pelo seu plano, com coparticipação prevista de R$ 35,00. Entretanto, devido a uma inconsistência em nosso sistema, o exame foi inicialmente indicado como não coberto, o que resultou em informações incorretas durante o atendimento na unidade Sena Madureira.
A informação já foi corrigida e, como forma de reparação pela negativa inicial e pelos transtornos ocasionados, disponibilizamos o exame como cortesia, permitindo que você realize o procedimento sem nenhum custo, inclusive sem a coparticipação de R$ 35,00.
O documento encaminhado em seu whats refere-se à autorização dessa cortesia e não representa uma cobrança para você. O valor registrado é destinado ao lançamento interno do atendimento da unidade.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que o Jupiter consiga realizar o exame em breve.
Atenciosamente,
Equipe Wevets