O que aconteceu
Paguei reservas antecipadas de 2 apartamentos para o feriadão de 31/10 a 02/11. Um dos apartamentos era pra 3 pessoas. Neste havia, conforme combinado, 1 cama Queen e 1 sofá cama na sala. A pessoa que usou o sofá cama não dormiu nada bem pois a armação de metal estava quebrada causando um afundamento numa parte do colchão, o que causou dor nas costas no dia seguinte. Por mais de 10x, durante os 3 dias de hospedagem, solicitamos o conserto ou troca do sofá e em todas as ocasiões o funcionário registrava o ***** e garantia que em poucas horas seria resolvido. Antes de sairmos para passear, eu checava na recepção e diziam que estava resolvido. Porém sempre que voltávamos pro apto víamos que nada havia sido feito. No ultimo dia, depois de garantirem que o reparo havia sido feito, ao retornarmos para o hotel as 23h30 para dormir, vimos que haviam mentido novamente. Tivemos que fechar o sofá e colocar o colchão no chão para tentar dormir melhor. Um absurdo! Solicito o reembolso das diárias pelas noites pessimamente dormidas e pela dor nas costas.