O que aconteceu
Fiz uma conversão de reais para dólares na campanha de cotação fixa a 4,99 com retorno em cashback, após estudar o regulamento da campanha.
Mesmo após a leitura criteriosa do regulamento, só soube pelo assessor de investimentos no momento de realizar a aplicação/investimento do saldo em dólar, que haveria MUITAS TAXAS E ENCARGOS embutidos na operação dos quais não era possível conhecer previamente e que tornam a opção muito desfavorável para mim.
Tais taxas e encargos NÃO EXISTEM em outras corretoras que também tenho conta e costumo utilizar.
Agora, às vesperas de viajar, estou com valor em dólar bloqueado na conta investimento sem poder sacar pra conta global, pois não aceitei investir devido as taxas abusivas, e a outra opção é sacar pra conta XP Brasil, perdendo spread e iof.
Ou seja, é só FUMO! Na XP você cliente só perde ou perde muito.
Minha dica é: JAMAIS utilizem a XP para conversão de real pra dólar, investimento no exterior e muuito menos se for pra utilização em viagem!!
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4Interações da reclamação
XP Investimentos respondeu
09/10/2026 às 12:23
Olá, Rodrigo. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação sobre a remessa realizada durante a campanha de cotação fixa, os custos dos investimentos internacionais e a transferência de recursos entre a Conta Investimento Global e a Conta Digital Global.
Inicialmente, esclarecemos que a campanha de dólar fixo disciplinava as condições da remessa cambial e da concessão do benefício promocional. A participação ocorreu mediante inscrição e aceite das condições previstas no regulamento da campanha.
A cotação promocional da remessa não representava isenção dos custos próprios dos produtos que eventualmente fossem contratados posteriormente na Conta Investimento Global. São etapas distintas: a primeira corresponde à conversão e ao envio dos recursos; a segunda, opcional, corresponde à escolha e à negociação de investimentos internacionais.
A Conta Investimento Global não possui tarifa de ativação ou manutenção, mas os produtos e operações disponíveis possuem custos próprios, que variam conforme a modalidade, o valor negociado, o vencimento e o canal de execução. A XP disponibiliza publicamente as faixas de corretagem, spreads e tarifas aplicáveis a Equities, Bonds, Treasuries, CDs, Mutual Funds, notas estruturadas e transferências de custódia.
Dessa forma, a existência de custos para negociar determinado produto não altera a cotação cambial oferecida na campanha nem obriga o cliente a realizar uma aplicação específica. A contratação do investimento permanece uma decisão do titular, que pode avaliar se as condições são compatíveis com seus objetivos antes de confirmar a ordem.
Também é necessário diferenciar a Conta Investimento Global da Conta Digital Global. A primeira é destinada à negociação e à custódia de investimentos internacionais. A segunda é uma conta multimoeda destinada a guardar, enviar e utilizar recursos em dólar, euro e libra, inclusive por meio do cartão internacional.
Conforme as condições operacionais aceitas para esse relacionamento, a transferência direta da Conta Investimento Global para a Conta Digital Global exige que os recursos tenham passado pelo ciclo de investimento, liquidação e resgate.
Como alternativa, o cliente pode solicitar o retorno dos recursos para sua conta nacional e, posteriormente, realizar uma nova remessa para a Conta Digital Global. Nesse fluxo, haverá nova operação cambial, sujeita à cotação, ao spread e ao IOF aplicáveis no momento da confirmação. A própria página de câmbio da XP informa que as taxas podem variar até a confirmação da ordem.
Portanto, os recursos não estão bloqueados ou retidos indevidamente. Eles estão sujeitos ao fluxo operacional da conta escolhida e, neste momento, ao prazo de liquidação da aplicação realizada.
Compreendemos que outras instituições possam adotar preços e formas de movimentação diferentes. Contudo, a comparação comercial não altera as condições da Conta Investimento Global XP, cujos custos e procedimentos são próprios do serviço contratado.
Os detalhes individualizados da aplicação, do prazo de liquidação e da movimentação foram tratados no atendimento privado, preservando suas informações financeiras.
Atenciosamente,
XP Investimentos