Quero encerrar minha conta e cartão nesta instituição financeira

Olá, Enir. Bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Em atenção à sua solicitação, informamos que o encerramento da sua conta junto à XP foi efetuado com sucesso em 08/10/2026, conforme e-mail de confirmação enviado para o Sr. no mesmo dia.

Dessa forma, procedemos com a inativação junto aos órgãos reguladores (B3 e Banco Central). Vale lembrar que o vínculo com o Grupo XP Inc será atualizado no sistema Registrato de 30 a 60 dias desde que o Sr. não tenha conta em nenhuma outra marca do grupo (Rico, XP, Clear e Modal). Ou seja, caso tenha alguma conta ativa com essas marcas, o vínculo com o Grupo XP Inc permanecerá ativo no Registrato.

É importante ressaltar que o processamento de informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR não é feito em tempo real (online). Assim, essa defasagem decorre da sistemática de processamento do próprio Banco Central e está em conformidade com sua a regulamentação em relação à periodicidade, prazo de envio/recebimento e processamento dos dados (Carta circular 3.540/12). Para mais informações, o Sr. pode acessar o site do Banco Central através do link a seguir: https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3540_v2_l.pdf .

Por fim, foi um prazer tê-lo em nossa casa de investimentos. Caso queira retornar futuramente, nossas portas estarão sempre abertas para recebê-lo. Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

XP Investimentos