Solicito esclarecimento sobre operação [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 36.071,15

Reclamação dirigida ao Banco XP S.A., com pedido de encaminhamento à equipe responsável pela operação. Sou Marcelo Bonini Marchis, sócio gestor e representante da RC Veículos Ltda. (Netcar), empresa pagadora e prejudicada. Em 22/09/2026, a Netcar pagou R$ 36.071,15 pelo Banco do Brasil, em negociação comercial de veículo, mediante boleto apresentado como quitação de financiamento Volkswagen. Em 06/10/2026, tomou conhecimento de que o documento seria [Editado pelo Reclame Aqui] e o financiamento não teria sido quitado.

Os documentos disponíveis indicam o Banco XP, código 348, na operação. Solicito confirmação do recebimento e esclarecimento do papel do banco, sem presumir que essa indicação isolada comprove toda a trajetória dos recursos. Os dados completos do boleto e do beneficiário serão fornecidos em canal privado.

O caso já está no Banco Central sob protocolo 2026/1470782 e possui os registros de Ouvidoria 22597416 e 22597411, em análise. Reconheço que a análise está em andamento; esta publicação pede providências claras e resposta adequada ao tipo de pagamento documentado, sem alegar vencimento de prazo.

Também solicito esclarecimento sobre a orientação para utilização do MED. O comprovante disponível registra pagamento de boleto. É necessário verificar a modalidade efetiva de liquidação e informar o procedimento aplicável, em vez de limitar a resposta à indicação de um mecanismo específico de Pix sem explicar sua pertinência ao caso.

Peço ao Banco XP:

1. Localizar a operação e esclarecer se atuou como instituição recebedora, emissora, liquidante ou intermediária.

2. Apurar a notícia de [Editado pelo Reclame Aqui] e informar as medidas adotadas, suas datas e a comunicação com o Banco do Brasil para rastreamento e tentativa de recuperação.

3. Adotar as medidas legalmente cabíveis sobre recursos eventualmente disponíveis, informando o resultado ou o motivo concreto de impossibilidade de recuperação.

4. Preservar os registros da operação, da conta relacionada, de abertura e validação cadastral, dos controles anti[Editado pelo Reclame Aqui] e das movimentações posteriores, para apuração interna e eventual requisição das autoridades.

5. Analisar a restituição dos R$ 36.071,15 e apresentar resposta fundamentada, vinculando-a aos protocolos existentes e indicando canal para entrega de documentos pela pagadora, que não é correntista da XP.

Não atribuo participação dolosa ao banco nem afirmo falha específica já comprovada. Solicito apuração objetiva do recebimento, cooperação entre as instituições e tratamento da reclamação conforme os fatos e documentos.