Não recebi minha caução e fui cobrado indevidamente por taxas sem previsão contratual

Gostaria de registrar esta nova reclamação contra a Yalla Locadora devido à quebra do acordo prévio realizado com a Ouvidoria, à retenção indevida do meu valor de caução/calção, ao descumprimento do que foi combinado sobre a isenção de cobranças no encerramento do contrato e à cobrança contínua de taxas sem qualquer previsão contratual.

Na reclamação anterior, firmei um acordo com a Sra. Virgínia (Ouvidoria) no qual aceitei receber apenas a restituição dos pneus e abrir mão de contestações anteriores, desde que fossem cumpridas duas condições fundamentais:

A devolução integral do meu valor de caução/calção (pago na assinatura do contrato);

A ausência de qualquer cobrança adicional na devolução do veículo (ficando expressamente combinado que não haveria cobrança por quilometragem excedente).

A empresa cumpriu apenas o reembolso do pneu, mas quebrou o acordo no restante. Por essa razão, retiro formalmente qualquer concessão feita anteriormente e exijo a reparação integral dos meus direitos:

Retenção Indevida da Caução: O prazo para a devolução do meu calção expirou e a empresa se recusa a restituir o valor pago no início da locação.

Cobrança Indevida de KM Excedente e Atendimento Abusivo: Na entrega do veículo, ficou acertado com a Ouvidoria (Virgínia) que não haveria cobrança de quilometragem excedente. No entanto, um atendente chamado Danillo passou a me fazer cobranças totalmente descabidas. Além de ignorar por completo tudo o que havia sido acordado com a Ouvidoria, o Danillo foi absurdamente ignorante, grosseiro e desrespeitoso (fato devidamente registrado em prints).

Cobrança Abusiva e Sem Previsão Contratual ("Carro na Ronda" / Rua): Fui cobrado semanalmente (todas as terças-feiras) no valor de R$ 79,00 por semana a partir do dia 08/12/2025 até a devolução do veículo em 16/08/2026 (totalizando 36 semanas e a quantia exata de R$ 2.844,00) sob a justificativa de "ronda" (carro na rua). O contrato prevê apenas que deixar o veículo na rua pode ser motivo de rescisão contratual, mas NÃO autoriza a cobrança de nenhuma taxa extra ou valor semanal por isso. Cobrar esse valor continuamente sem qualquer respaldo contratual configura cobrança indevida e abusiva. Exijo a devolução total desse montante de R$ 2.844,00.

Corte de Contato e Proibição de Atendimento: Após vencer o prazo para devolução da caução, quando tentei contato com a Ouvidoria, fui informado de que a funcionária Virgínia foi proibida de continuar a negociação comigo (possuo os prints comprovando essa instrução). Direcionaram-me para e-mail sem qualquer canal de diálogo transparente para fugir do cumprimento do acordo.

Posicionamento Final e Exigências:

Diante da má-fé, da falta de respeito e da quebra de acordo pela Yalla Locadora, deixo claro que NÃO aceito mais nenhum tipo de proposta parcial nem abro mão de qualquer valor.

Exijo impreterivelmente:

A devolução INTEGRAL e imediata do valor da caução/calção;

A restituição INTEGRAL no valor de R$ 2.844,00 referente às 36 cobranças indevidas de R$ 79,00/semana da taxa de "ronda" (período de 08/12/2025 a 16/08/2026), dada a ausência de previsão no contrato;

O cancelamento e estorno definitivo de qualquer cobrança indevida referente a quilometragem excedente.

Possuo todos os comprovantes, prints das conversas com o atendente Danillo, comprovantes do acordo com a Virgínia e da proibição de contato, além dos comprovantes de pagamento da caução e dos extratos semanais. Caso os valores não sejam devolvidos e as cobranças indevidas canceladas, darei entrada imediata com ação no Juizado Especial Cível (JEC) e denúncia formal no PROCON.