O que aconteceu
Minha experiência com as empresas "Dr. Consulta/YALO":
Há mais de um mês estou tentando renovar minha assinatura, mas não consigo por causa de problemas técnicos das empresas "Dr. Consulta/YALO" e da ineficiência do suporte técnico delas.
Precisei mudar de cartão para renovar minha assinatura, mas o aplicativo não o aceitou, exibindo a seguinte mensagem: "Não foi possível fazer a troca do seu cartão. Adicione outro cartão ou tente novamente mais tarde." Fiz conforme o sugerido, mas não adiantou.
Entrei em contato com o suporte técnico e falei com a atendente Sara. Ela me solicitou um e-mail com o resumo do problema e um print da tela com a mensagem de erro para encaminhar ao "departamento responsável".
Fiz conforme a orientação dela e, em resumo, o retorno foi: "Verificamos que seu cartão novo não foi aceito pois o senhor reduziu o número de parcelas. Antes eram 12x e agora o senhor quer pagar em 9x." Ou seja, fui recusado por querer pagar mais rápido. Em vez de pagar em 12 meses, fui barrado por querer quitar em 9 meses.
Diante disso, tentei novamente parcelando na mesma quantidade de vezes anterior (12x). Mesmo assim, não consegui, e as mensagens de recusa foram exatamente as mesmas.
Em um novo contato, expliquei novamente a situação para a atendente Sara. Ela me propôs remover a renovação automática para que eu realizasse o processo manualmente assim que a assinatura atual expirasse. Aceitei com ressalvas referentes aos valores, e a atendente me informou que passaria o caso para o departamento responsável na YALO.
Ao encerrar o atendimento, recebi várias mensagens por SMS e um e-mail dizendo que me ofereciam um desconto se eu renovasse no mesmo dia através do link enviado, seguindo as instruções. Fiz exatamente isso e efetuei a renovação pelo link. Ao término, recebi uma mensagem de confirmação: "Contratação concluída. A assinatura do plano do Dr. Consulta foi confirmada."
Porém, não houve alteração no status exibido no app do "Dr. Consulta". Aguardei achando que era pelo fato de a assinatura anterior ainda estar em vigência. Mas a renovação realmente não aconteceu. Entrei em contato com o suporte mais uma vez, que novamente encaminhou o caso para a YALO e não resolveu o problema.
O tempo passou, a vigência acabou, a renovação não ocorreu e eu resolvi expor esse descaso para ver qual pretexto esfarrapado as empresas Dr. Consulta e YALO vão apresentar, se vão empurrar a culpa para outros ou se vão, finalmente, resolver.