O que aconteceu
Teclado Yamaha Genos2 - topo de linha de qualidade duvidosa
Se você é músico e está procurando um teclado arranjador de alto nível, que seja feito para durar e esteja sempre pronto para quando você precisar fazer a sua performance Não compre! Porque você se arrependerá completamente. Ele realmente tem uma sonoridade incrível, timbres meticulosamente sampleados, um acabamento que deveria ser melhor pelo que promete, mas A qualidade interna de seus componentes é feita para durar por um prazo de validade bem curto, o que é muito pior!
Adquiri o Genos2 novo, lacrado, de revendedor oficial com nota fiscal no dia 03/03/2026. Aproximadamente após seis meses de uso, ele começou a apresentar uma falha nas notas b3 e c4, na qual ao pressionar a nota b3 e depois o c4, nenhum som é reproduzido. Imagine fazer uma transição rápida entre notas, algo muito comum em muitas músicas pelo mundo a fora e, de repente o som não sair? Isso foi o que aconteceu com o meu Genos2, o melhor arranjador que a Yamaha já disponibilizou para o mercado e que a mesma afirma ser topo de linha, um produto que chega tranquilamente aos R$ 45.000,00 no mercado Brasileiro.
E agora, como ficou o suporte pós-venda, após acionar a garantia? Pois bem, levei o teclado para uma assistência técnica autorizada, a qual fez o reparo no instrumento após ficar por 07 dias nesta assistência. Voltei contente com o teclado para casa, certo de que funcionaria por muitos anos sem nenhum problema.
Mas, exatamente 30 dias após reparo, eis que tive uma surpresa. Estava fazendo a minha performance, quando de repente percebi que a sombra do antigo defeito voltou. As mesmas b3 e c4 começaram a não soar adequadamente. Eis que encaminhei o teclado para assistência novamente, acompanhado da nota fiscal, comprovando a garantia. Após mais 07 dias, fui informado pela assistência que o promotor da Yamaha havia indicado a substituição da placa mãe do instrumento e uma outra placa de controle, segundo o mesmo para evitar que o problema volte a acontecer.
Em conversa com a assistência, o primeiro reparo relacionado ao deslocamento da régua de contato pode ter induzido o técnico ao erro, por tratar-se de um defeito intermitente e difícil de ser reproduzido ele reposicionou a régua, mas o defeito voltou a acontecer.
O que eu pedi à Yamaha, com base no código de defesa do consumidor, fui a substituição do produto por um instrumento novo, lacrado com nota fiscal e uma nova garantia, por tratar-se de um defeito reincidente com mais de 30 dias sem solução. A Yamaha insiste em uma solução de substituição de uma placa, da qual nem eles mesmos possuem certeza absoluta de resolução definitiva do problema após a troca, tendo em vista o defeito tratar-se de vício oculto ou seja, que permanece sucessivas vezes e em sucessivos reparos.
Primeiro que para um instrumento deste nível, não deveríamos ter defeitos tão primários e básicos como este. Segundo, eu não concordo com a solução proposta pela Yamaha, porque não tenho garantia de que o defeito não vai reaparecer no futuro se nem a assistência sabe a real origem do defeito, como é que a troca de uma placa que é o coração do sistema pode de fato solucionar o problema?
Eu não quero terminar a minha garantia com um prejuízo de 40000 reais nas mãos, que no fim não serve nem para revenda. Eu quero que a Yamaha ou substitua o instrumento por um produto novo, ou me restitua a importância paga pelo produto. Mas, dado que eles insistem em um caminho ao meu ver sem volta, reparar um instrumento já condenado, eu repito: não compre o Yamaha Genos2, porque o suporte de pós-venda da Yamaha é péssimo. Eles não respondem as mensagens e, se eximem de responsabilidade para não produzir provas contra eles mesmos.