O que aconteceu
Desde 4 de setembro tento contato com a construtora para distrato por email, pelo reclame Aqui e pelo Yonder Care, sem nenhum retorno. Ninguém me responde, ninguém me passa valores, prazos, absolutamente nada. Tenho um problema grave de saúde familiar e necessito de algo que é meu por direito para poder seguir com o tratamento de um familiar, e mesmo com a gerência já tendo essa ciência, fazem questão de ignorar qualquer tipo de contato!
Já é a segunda reclamação que abro aqui e continuo sem receber qualquer estimativa ou retorno!
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4Interações da reclamação
Yonder Incorporadora e Construtora Ltda respondeu
07/10/2026 às 10:37
Olá, Fabio, bom dia.
Entendemos a sua insatisfação e sabemos que a questão do distrato é importante para você. Por isso, queremos reforçar que sua solicitação não está sendo desconsiderada.
O processo está sendo analisado internamente pelas áreas Jurídica e Financeira, que precisam verificar as informações e os procedimentos necessários para a conclusão do distrato.
Atualmente, temos uma demanda elevada de solicitações em andamento e, por esse motivo, os casos estão sendo tratados conforme a ordem e o fluxo interno de análise, respeitando cada etapa necessária para que o processo seja conduzido corretamente.
Assim que houver uma atualização efetiva sobre o seu caso, o Relacionamento com o Cliente fará o contato e repassará as informações.
Sabemos que a espera gera desgaste e compreendemos a sua cobrança. Neste momento, o que podemos assegurar é que a solicitação está sendo tratada pelas áreas responsáveis e seguirá o fluxo necessário até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Yonder Care
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 13:04
Desde 04/09 estou aguardando prazos, valores e a minuta de distrato. E a resposta apenas afirma que a solicitação está sendo vista, mas continua não apontando para nenhum solucionador. Eu preciso de prazos, pois o valor do distrato servirá para tratamento de saúde familiar. Nada foi resolvido!