O que aconteceu
Não é a primeira vez que isto acontece, mas de tanto acontecer, resolvi vir falar abertamente. o SUPORTE SEMPRE DEMORA A RETORNAR! é inadmissível, além disso, solicitei a retirada dos juros referentes a apenas um dia de atraso, pois no dia anterior eu não estava no país e não consegui concluir algumas tarefas. eu praticamente IMPLOREI ao suporte para conseguir regularizar o pagamento, mas o único retorno que tive do time de PAGAMENTOS as 17h57, e que não poderiam fazer nada.
É extremamente frustrante precisar insistir diversas vezes para conseguir atendimento, ainda mais quando se trata de uma questão financeira que exige agilidade! O mínimo esperado de uma empresa é oferecer um canal de suporte eficiente, e no mínimo, um senso com o quem está pagando. Pedir apenas a retirada dos juros de um único dia, onde eu estava impossibilitada por motivos maiores de realizar o pagamento?
Outro ponto: o Suporte retornou no outro dia informando justamente que houve problemas na geração
de boletos e que não cobrariam os juros, porém, eu ja havia feito o pagamento com juros! o time em nenhum momento entrou em contato para oferecer a retirada do juros ja pago numa próxima fatura, ou entender melhor o caso. É assim que buscam fidelizar um morador na plataforma? Sucesso do cliente passou longe.
Repito: não é a primeira vez que o suporte me deixa na mão.