O que aconteceu
URGENTE Tentativa de acesso não autorizado à unidade Yuca da Rua Augusta - unidade 56
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar formalmente uma ocorrência bastante grave envolvendo a segurança da unidade em que minha mãe reside, no edifício administrado pela Yuca, localizado na Rua Augusta.
Hoje, 09/10/2026, por volta das 14h, uma mulher se apresentou na porta do apartamento, alegando que estava no local para realizar uma vistoria.
Sem qualquer agendamento ou autorização prévia, essa pessoa tentou digitar uma senha na fechadura eletrônica para acessar o apartamento. Minha mãe, que estava dentro da unidade, precisou segurar a porta para impedir a entrada.
Ao questionar a pessoa sobre a suposta vistoria, informando que não havia nada agendado e perguntando por que não havia sido realizado contato pelo interfone, minha mãe deixou claro que não autorizaria a entrada. Diante da resistência, a mulher desistiu e foi embora.
Considero a situação extremamente grave e preocupante, especialmente porque estamos falando da segurança de uma moradora dentro de sua própria residência.
Solicito, com urgência:
1. A verificação e preservação das imagens das câmeras de segurança do edifício, especialmente dos acessos e corredores, no período próximo às 14h de hoje.
2. A disponibilização das imagens pertinentes, conforme os procedimentos legais aplicáveis, para que possamos identificar a pessoa e compreender o ocorrido.
3. Um esclarecimento formal sobre a existência de alguma vistoria programada, quem seria o responsável e como essa pessoa conseguiu chegar até a porta da unidade.
4. Informações sobre os procedimentos de controle de acesso ao edifício e às unidades, bem como as medidas que serão adotadas para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Aproveito para registrar também minha enorme insatisfação com os canais de atendimento da Yuca. É praticamente impossível conseguir falar diretamente com uma pessoa. A comunicação via WhatsApp e chatbot é extremamente ineficiente, especialmente diante de uma situação urgente como essa.
É inadmissível que uma empresa responsável pela administração de imóveis não ofereça um canal de atendimento humano eficiente para situações que envolvem a segurança dos moradores.
Infelizmente, diante do ocorrido, a sensação é de que, além das falhas de comunicação, a segurança do edifício também está seriamente comprometida.
Aguardo um retorno urgente, com os devidos esclarecimentos e providências. Solicito também que este e-mail seja considerado um registro formal da ocorrência.
Atenciosamente,
Celina Agresta