O que aconteceu
Reclamação:
Aluguei um apartamento da Yuca no Z Pinheiros, com início do contrato em 01/10/2026, e desde a entrada venho enfrentando problemas que deveriam ter sido identificados e solucionados na vistoria inicial do imóvel.
O ar-condicionado apresentou vazamento sobre a cama, chegando a encharcar o colchão e molhar o piso. Além disso, o apartamento apresenta buracos nas paredes e uma cadeira danificada, cuja substituição já foi informada pela própria Yuca, mas sem prazo definido.
O problema mais urgente é o ar-condicionado, especialmente diante das altas temperaturas. Moro em um apartamento pequeno, que fica muito quente, e tenho um cachorro de pequeno porte. Não considero aceitável pagar por um imóvel mobiliado e equipado sem poder utilizar adequadamente seus recursos.
Apesar das solicitações, o agendamento da manutenção tem sido extremamente difícil. A assistência técnica informa a chegada do profissional com apenas uma hora de antecedência, sem considerar que trabalho fora e preciso me deslocar até o imóvel para recebê-lo.
Solicitei um aviso com pelo menos três horas de antecedência e a definição de um horário, mas a comunicação com a assistência técnica tem sido pouco cordial e improdutiva.
Meu contrato é com a Yuca, não com a empresa terceirizada de manutenção. Portanto, espero que a Yuca assuma a responsabilidade pelo atendimento, agendamento e resolução dos problemas.
Solicito:
1. Agendamento urgente da manutenção do ar-condicionado, com horário previsto e aviso mínimo de três horas de antecedência.
2. Reparo dos danos nas paredes e confirmação do prazo para substituição da cadeira.
3. Comunicação centralizada diretamente com a Yuca, sem necessidade de negociar com a assistência técnica terceirizada.
4. Uma solução definitiva, com prazos claros, para os problemas identificados desde a entrega do imóvel.
Não estou solicitando melhorias ou serviços extras. Estou cobrando que o imóvel seja entregue em condições adequadas de uso, conforme contratado.
Espero uma solução rápida, sem precisar recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como locatária.