O que aconteceu
Reclamação Falta de suporte, ausência de retorno e insegurança no processo de desocupação do imóvel
Sou moradora do apartamento 1712, no empreendimento Pope Vila Tolstoi, administrado pela Yuca, e venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e de acompanhamento ao morador, especialmente durante o processo de desocupação do imóvel.
Há alguns meses, comuniquei à empresa que estava me organizando para realizar minha mudança, pois estava procurando outro apartamento mais próximo da minha faculdade e do meu trabalho. Recentemente, entrei novamente em contato pelo atendimento via WhatsApp para formalizar a desocupação e fui informada de que estava tudo certo para realizar a entrega do apartamento ao final de novembro, com vistoria prevista para o último dia do mês (30/11).
O problema é que, apesar dessa confirmação pelo WhatsApp, não recebi nenhum e-mail formal, orientação sobre os procedimentos, documentação necessária ou direcionamento sobre a vistoria e a entrega das chaves.
Também tentei contato diretamente com o Vinícius, representante da Yuca, há mais de uma semana, justamente para tratar dessas questões, mas não obtive qualquer retorno.
Além disso, ao tentar atendimento pelo e-mail, sou direcionada novamente ao suporte via WhatsApp. Entretanto, o atendimento pelo WhatsApp é realizado por inteligência artificial e não consigo obter respostas efetivas, tampouco um acompanhamento por parte de um funcionário que possa resolver minha situação.
Ou seja, fico presa a um ciclo de canais de atendimento que não solucionam meu problema: o e-mail me direciona ao WhatsApp, e o WhatsApp não oferece o suporte humano e as respostas necessárias.
Considero a situação extremamente preocupante, pois estou com uma mudança programada e preciso de informações concretas para conseguir me organizar. Não posso correr o risco de chegar à data acordada sem conseguir realizar a vistoria ou entregar as chaves por falta de orientação e de organização da própria empresa. Tampouco considero aceitável ficar sujeita a cobranças de aluguel ou outros encargos decorrentes de uma falha de comunicação e de suporte da administradora.
Sinto-me desamparada nesse processo e bastante insatisfeita com a falta de atenção e de responsabilidade no atendimento aos moradores. Esperava encontrar suporte justamente em um momento que exige organização, clareza e comunicação por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
1. Confirmação formal, por e-mail, da desocupação do apartamento 1712 e da data acordada para encerramento da locação.
2. Confirmação da vistoria prevista para 30/11/2026 e orientações sobre a entrega das chaves.
3. Envio de todas as instruções e documentações necessárias para a conclusão do processo.
4. Esclarecimento sobre o encerramento das cobranças de aluguel e demais encargos após a entrega formal do imóvel, conforme o procedimento e as condições contratuais.
5. Um canal de atendimento humano e um responsável que acompanhe meu caso até a conclusão da desocupação.
Reforço que já procurei os canais oficiais da empresa e tentei contato diretamente com um representante, sem obter o retorno necessário. Meu objetivo é resolver tudo de maneira organizada e dentro dos prazos, mas preciso que a Yuca também cumpra seu papel e ofereça o suporte adequado.
Aguardo um retorno efetivo, com respostas objetivas e providências concretas. Não preciso de mais um direcionamento automático para outro canal de atendimento, mas de uma solução para uma questão que já foi comunicada e cuja resolução depende também da empresa.