O que aconteceu
Três episódios envolvendo riscos graves à segurança, falta de manutenção e atendimento ineficiente
Desde que comecei a locação do imóvel administrado pela Yuca, venho enfrentando problemas recorrentes que comprometem não apenas a utilização do apartamento, mas principalmente minha segurança e integridade física.
Já fiquei impossibilitada de utilizar o chuveiro em três ocasiões distintas:
Na primeira, a temperatura da água era impossível de regular e, posteriormente, o chuveiro despencou da parede enquanto eu estava fora de casa.
Na segunda, o chuveiro voltou a cair da parede, dessa vez enquanto eu estava tomando banho, atingindo minha cabeça. Por sorte, não sofri consequências mais graves, mas poderia ter ocorrido um acidente sério.
Na terceira, ocorrida neste último final de semana, houve um barulho muito forte, semelhante a uma explosão, acompanhado de um clarão. Em seguida, saiu fumaça preta e ficou um forte cheiro de queimado. Diante dos sinais de possível falha elétrica, fui orientada a não utilizar o chuveiro até a avaliação e o reparo por um profissional especializado.
É extremamente grave que eu tenha sido exposta a situações nas quais poderia ter sofrido uma lesão séria, sido eletrocutada ou até mesmo sofrido queimaduras. Não estamos falando de um chuveiro que simplesmente parou de funcionar, mas de episódios que envolveram desprendimento de equipamento, impacto na cabeça e sinais de possível acidente elétrico.
Nas duas primeiras ocorrências, a Yuca demorou aproximadamente duas semanas para responder e providenciar atendimento. Na ocorrência atual, novamente precisei insistir por respostas e providências, permanecendo dias sem poder tomar banho na minha própria residência. Somando os três episódios, passei aproximadamente um mês enfrentando essa situação.
Além dos riscos à segurança, tive eletrodomésticos danificados, prejuízos profissionais por precisar aguardar visitas técnicas em horários incompatíveis com meu trabalho e inúmeros transtornos para conseguir realizar minha higiene básica fora de casa.
Também fui surpreendida com cobranças acumuladas de consumo de energia referentes a meses anteriores, justificadas pela própria Yuca como consequência de atrasos no recebimento das faturas pela concessionária, sem comunicação prévia adequada.
E é importante destacar que a péssima comunicação e a ineficiência do atendimento não são problemas pontuais. São inúmeros episódios de informações desencontradas, respostas confusas, dificuldade de compreensão das solicitações, demora nos retornos e necessidade de insistir repetidamente para conseguir qualquer providência. Os próprios atendimentos demonstram que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de serviço extremamente desgastante.
O problema não é apenas a existência de defeitos no imóvel, mas a maneira como a Yuca administra essas situações: demora, falta de clareza, ausência de soluções efetivas e uma postura incompatível com a responsabilidade de administrar uma residência.
É inadmissível que, depois de três ocorrências envolvendo riscos reais à minha segurança, eu ainda precise implorar por atendimento e providências para conseguir utilizar um equipamento básico da minha própria casa.
Não quero respostas padronizadas lamentando minha experiência. Quero segurança, manutenção efetiva, transparência nas cobranças e, acima de tudo, uma empresa que assuma a responsabilidade de prestar um serviço minimamente eficiente aos seus inquilinos.