O que aconteceu
Paguei uma melhoria no imóvel confiando na Yuca, e agora estou sem resposta
Moro em um apartamento alugado pela Yuca desde fevereiro de 2025 e nunca imaginei que precisaria escrever aqui. Mas cheguei no meu limite.
No ano passado, quis envidraçar a sacada do apartamento. Conversei com o proprietário pela Yuca, como eles mesmos orientaram, e chegamos a um acordo: eu pagaria a obra e ele me reembolsaria aos poucos, com um desconto mensal no aluguel até o fim do contrato. Tirei mais de R$ 6 mil do meu bolso, à vista, confiando que a Yuca estaria ali para garantir que o combinado fosse cumprido. Afinal, foram eles que fizeram questão de intermediar tudo.
Há algumas semanas, descobri pela própria Yuca que o apartamento está à venda. Na hora bateu a preocupação: se o imóvel for vendido, quem me paga o que ainda falta? O reembolso só existe como desconto no aluguel. Se o dono muda, eu fico sem nada que me garanta esses cerca de R$ 2.500.
Então fiz o que me pareceu mais razoável. Em 27/10, mandei um e-mail com tudo explicado, cálculo incluso, pedindo que o saldo fosse descontado de uma vez no aluguel de novembro. Dois dias depois, falei com a equipe pelo WhatsApp. Me disseram que iam encaminhar "aos responsáveis" e que, se o imóvel fosse vendido, o valor "seria devolvido". Mas não há nenhum papel que garanta isso. É só uma frase num chat.
Desde então, silêncio. Ontem mandei mensagem de manhã, à tarde e no fim do dia, lembrando que o boleto vence agora, dia 7. A resposta, quando veio, foi um pedido de desculpas pelo "volume alto de atendimentos". Nada sobre o meu pedido.
E o mais frustrante é que isso não é novidade. Desde o começo dessa história, cada retorno da Yuca exige insistência, cobrança e muita paciência. Eu entendo que empresas têm dias difíceis, mas aqui não estamos falando de um atraso pontual.
Escolhi a Yuca porque prometia praticidade e suporte. Se eu soubesse que ficaria sozinha justamente quando mais precisasse, teria feito tudo de outro jeito.
Só quero uma coisa: uma resposta concreta e por escrito. Ou o desconto do saldo no aluguel, ou um documento assinado pelo proprietário garantindo que vou receber o que me é devido, aconteça o que acontecer com a venda.