O que aconteceu
Yuca: interrupção de internet, retirada de equipamentos, falhas recorrentes na gestão do contrato e ausência de suporte
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Yuca diante de uma sequência de falhas na administração do meu contrato de locação, que vêm causando transtornos recorrentes, prejuízos e completa insegurança quanto à prestação dos serviços contratados.
Atualmente, estou sem acesso à internet desde quarta-feira, 04/11/2026, apesar de o serviço estar expressamente incluído no meu contrato de locação. Hoje, sexta-feira, 06/11/2026, um funcionário da Claro compareceu ao apartamento para realizar a retirada dos equipamentos de internet, sem sequer saber informar o motivo do procedimento.
A situação sugere que o serviço possa ter sido cancelado ou suspenso, possivelmente por falta de pagamento ou falha administrativa da Yuca. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer comunicação, justificativa ou previsão de restabelecimento.
Desde a manhã de quinta-feira, 05/11, tento contato com o suporte da Yuca, sem obter qualquer resposta ou solução. É inadmissível que uma empresa responsável pela administração de imóveis deixe seus clientes sem um serviço essencial e sequer ofereça atendimento para esclarecer o ocorrido.
Ressalto que esse episódio faz parte de um histórico de problemas administrativos.
Quando assinei meu contrato, solicitei expressamente a ampliação do prazo originalmente previsto de 30 meses para 36 meses, o que foi devidamente formalizado. Apesar disso, em setembro de 2026, quando o contrato original de 30 meses teria terminado, a Yuca passou a agir como se minha locação estivesse sendo encerrada.
A partir de 09/09/2026, comecei a receber solicitações de vistoria de saída, tive meu acesso ao aplicativo bloqueado e enfrentei grande dificuldade para conseguir sua reativação. Além disso, os boletos de pagamento passaram a apresentar inconsistências, sendo necessário que eu procurasse a empresa para regularizar cobranças que deveriam ter sido administradas corretamente desde o início.
Ou seja, mesmo com um contrato válido de 36 meses, passei a enfrentar problemas que aparentemente decorreram de falhas internas de comunicação e atualização cadastral da própria Yuca.
O mais grave é que esta não é a primeira vez que a empresa deixa de garantir serviços básicos incluídos na locação.
Em março de 2025, por problemas relacionados ao pagamento da conta de energia elétrica sob responsabilidade da administração, fiquei aproximadamente uma semana inteira sem luz no apartamento. Na ocasião, enfrentei inúmeros transtornos e prejuízos, sem receber qualquer ressarcimento ou compensação da Yuca.
Agora, novamente, estou privado de um serviço contratado, sem qualquer esclarecimento, solução ou atendimento.
Considero extremamente preocupante que uma empresa que se propõe a administrar contratos de locação apresente falhas tão recorrentes em obrigações básicas, transferindo ao locatário as consequências de problemas que não são de sua responsabilidade.
Diante do exposto, exijo:
1. O restabelecimento imediato do serviço de internet no apartamento, sem qualquer custo adicional.
2. Um esclarecimento formal sobre o motivo da interrupção e da ordem de retirada dos equipamentos pela Claro, informando se houve cancelamento contratual, inadimplência ou erro administrativo.
3. A confirmação de que meu contrato de locação de 36 meses está corretamente registrado e ativo, com todas as obrigações contratuais sendo cumpridas.
4. O ressarcimento proporcional pelos dias em que fiquei sem internet, além da avaliação dos prejuízos decorrentes da interrupção.
5. Uma manifestação formal sobre o episódio de março de 2025, quando fiquei uma semana sem energia elétrica, sem receber qualquer compensação.
6. Um posicionamento efetivo da empresa, com prazo concreto para resolução, em vez da ausência de respostas que venho enfrentando pelo suporte.
Tenho cumprido minhas obrigações como locatário e espero que a Yuca faça o mesmo.
A sucessão de falhas, a ausência de comunicação e a falta de suporte demonstram um nível de desorganização incompatível com a responsabilidade de administrar um imóvel residencial.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, considerarei formalizar a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas legais cabíveis para assegurar o cumprimento do contrato e a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma resposta urgente e, principalmente, uma solução concreta.