O que aconteceu
Venho a público registrar uma reclamação formal e de extrema urgência contra a Yuca referente a um descumprimento contratual inaceitável.
Realizei a locação de um apartamento para acomodar uma família recém-chegada da Colômbia. O contrato teve início formal em 30/10, contudo, até o momento não obtive a liberação das chaves/acesso para entrada no imóvel. Há uma família inteira, vinda de outro país, desamparada e impedida de usufruir de uma acomodação já contratada e vigente.
Para agravar o quadro de descaso:
Atendimento automatizado falho: O aplicativo, apontado como via oficial, possui um bot ineficiente que simplesmente encerra os chamados de forma arbitrária, sem oferecer qualquer direcionamento ou solução.
Canais bloqueados: O e-mail informado no site da empresa retorna com mensagem de que o suporte está temporariamente indisponível e direciona para o WhatsApp, onde também não se obtém contato humano efetivo.
Ausência de suporte humano: É impossível falar com um atendente real ou com alguém do setor responsável para solucionar um problema crítico que requer liberação imediata.
Trata-se de uma quebra contratual grave e de total desrespeito ao cliente. Exijo a liberação imediata do acesso ao apartamento ou contato telefônico urgente de um gestor/responsável ainda hoje com a resolução definitiva do problema.